Erreurs dans les emails : comment remédier à un envoi accidentel ?

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Ca vous est déjà arrivé d’envoyer un email par erreur à vos abonnés ou d’envoyer un email avec une erreur dans le texte, dans une image ou dans un lien ? Vous savez, la fois où vous vous rendez compte de votre erreur, vous avez les paumes qui deviennent moites, vous commencez à transpirer et votre coeur bat tout d’un coup plus vite que d’habitude. Et la seule envie que vous avez serait de pouvoir revenir en arrière dans le temps pour changer cette situation.

Mais voilà un petit secret. Vous n’êtes pas le seul qui a vécu cette situation, ça nous ai même arrivé à nous aussi, il n’y a pas de honte à cela ! En fait, toutes les grandes entreprises ont vécu cette situation au moins une fois.

Voici donc ce que vous devez faire pour récupérer votre email accidentel qui vient d’être envoyé :

 

Étape 1: Évaluer la situation

Dans une telle situation, la réaction initiale de la plupart des gens serait de paniquer et de réagir impulsivement. Cependant, il est important de garder son calme et de réfléchir avant d’agir. La panique fait généralement faire des actions hâtives qui ne ferait que provoquer d’autres dommages. Gardez à l’esprit que les erreurs peuvent toujours être corrigées.

Détendez-vous pour commencer. Déterminez la cause de votre boulette pour empêcher qu’elle se reproduise de nouveau. Voyez de quelle manière vous en êtes arrivé à envoyer ce mail erroné à vos abonnés. Il peut y avoir plusieurs raisons du pourquoi: cela peut être dû à un dysfonctionnement du logiciel, un bug ou tout simplement une erreur humaine. En comprenant comment l’erreur s’est produite, vous trouverez comment remédier à la situation. Est-ce que le message peut être récupéré ? Non c’est sûr, mais vous pouvez prendre des mesures.

 

Étape 2: Prendre des mesures

Une fois que vous avez évalué la situation, il est maintenant temps de faire le nécessaire pour transformer cette erreur en avantage marketing. Car, comme mentionné précédemment, vous ne devriez pas réagir impulsivement. Au lieu de cela, vous devez gérer la circonstance avec grâce.

Gardez à l’esprit que le temps est comme de l’essence dans votre cas, donc pour éviter l’incendie, il vous faut penser rapidement et tout aussi rapidement trouver une solution.

Il y a différentes façons de récupérer un envoi accidentel d’e-mails. Tout d’abord, l’envoi d’un second e-mail avec en sujet “correction” ou quelque chose qui ressemble à cela serait la meilleure idée d’éviter toute confusion entre vos abonnés.

Mis à part la modification du sujet, dont le contenu est évidemment important, il est essentiel que le contenu de l’e-mail de suivi ait un ton d’excuse pour s’excuser du désagrément causé à vos abonnés. Encouragez-les à répondre à votre e-mail pour avoir une idée de ce qu’ils pensent.

La plupart des entreprises modifieraient la situation en étant créatif dans leur approche. Certains utilisent l’humour, des traits d’esprit, ou même donnent à leurs abonnés des remises sur une certaine période de temps.

 

Voici quelques belles trouvailles :

Made.com a envoyé accidentellement le mauvais email suite au référendum pour l’indépendance écossaise en pensant que les écossais pencheraient naturellement pour l’indépendance ! Vu que ces derniers ont préféré rester dans le Royaume-Uni, le site propose de fêter cette union renouvelée en offrant une réduction sur des meubles avec le thème de l’Union Jack :

Made.com - erreur emails - ActiveTrail

 

Brillante campagne email de Fab envoyé suite à un envoi raté qui a envoyé un image simple de chat puis un email d’excuse en jouant sur le fait qu’ils ont sali votre litière (votre boîte de réception) avec leur raté et ce mail leur sert à se faire pardonner avec une réduction :

Fab - erreur emails - ActiveTrail

 

On peut appeler cela une Fabuleuse trouvaille, non ? :) Ok elle était facile celle là.

Sur La Table joue sur le fait qu’ils étaient un peu trop excité sur leurs soldes à venir et ont accidentellement envoyé leur email trop tôt ! Ils se sont rattrapés rapidement avec cet e-mail qui était très centré sur les excuses et rusé (un petit détail amusant ; les œufs ne sont pas casés dans l’e-mail d’origine).

Sur La Table - erreur emails - ActiveTrail

 

Dorothy Perkins a envoyé une offre qui pour le coup n’était … plus valide et pour se rattraper offre une réduction à des abonnés :

Dorothy Perkins - erreur emails - ActiveTrail

 

Voici comment Links of London s’est repris suite à l’envoi de la version e-mail erronée :

Links of London - erreur emails - ActiveTrail

Alors messieurs, dames… avant de cliquer sur “envoyer”, assurez-vous de relire tout !

 

Étape 3: Apprenez de cette mésaventure

Maintenant que vous avez analysé la situation et réparé les dommages, la dernière étape consiste à tirer une leçon de cette expérience. Cette erreur est une étape dans votre carrière. Ne soyez pas trop dur avec vous-même. Plus souvent que vous imaginez, vos abonnés seront indulgents et comprendront la situation.

Ne pensez pas que vous allez perdre des abonnés pour avoir commis une erreur dans un e-mail. Pensez-y. Ceci est en fait une bonne chose. Certains utilisateurs considèrent les messages d’email marketing de base comme du spam et pensent à tort qu’ils sont envoyés par des robots. Un e-mail envoyé de manière accidentel suivi d’un email pour présenter ses excuses montrerait à vos abonnés que c’est en fait un véritable être humain qui les envoie.

 

Vous voulez apprendre comment créer une newsletter efficace ?

Pour des articles complémentaires, visitez notre blog sur l’email marketing.

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