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Webinaire : Optimisez votre relation client avec le Data Mining

Cet article est apparu en premier sur le site : http://www.emailstrategie.com/2017/06/16/blog/conseils-bonnes-pratiques/webinaire-data-mining/

Qu’est-ce que le Data mining ?

Après le big data, le smart data, on voit émerger aujourd’hui des Data Management Plateform, spécialisée dans la gestion des données pour en tirer le plus de profits. On parle notamment, dans l’utilisation opérationnelle des données de : Data Mining.

Question existentielle pour comprendre cette tendance en vogue : Qu’est-ce que le Data Mining ?

 

Durant un webinar de seulement 15 minutes, Nathalie Hoch, Responsable Marketing d’EmailStrategie éclaircira vos interrogations sur le sujet.

Au programme :

  • Qu’est-ce que le Data Mining ?
  • A quoi ça sert ?
  • Comment ça marche ?

 

Simple comme bonjour, inscrivez-vous dès maintenant.

L’article Webinaire : Optimisez votre relation client avec le Data Mining a été publié sur le blog de EmailStrategie.

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Compte-rendu de webinaire : 5 astuces pour arriver en boîte de réception

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Préambule

« La délivrabilité est la capacité des emails marketing à parvenir dans de bonnes conditions dans la boîte de réception des messageries électroniques des destinataires. » Emarketing.fr

La notion de délivrabilité intervient également dans l’envoi de SMS Marketing.

 

Sur 131 Milliards d’Emails routés en 2016, plus de 17 milliards ne sont pas arrivés en boîte de réception. Face à ce problème, les entreprises doivent prendre des mesures drastiques pour réduire leurs coûts d’envois et minimiser les pertes.

 

Avant d’aborder les enjeux techniques de la délivrabilité, balayons rapidement son lexique (le plus commun) :

  • NPAI (n’habite plus à l’adresse indiquée) = bounce = message d’échec ou d’erreur émis par le serveur d’un destinataire

On distingue deux sortes de NPAI :

► NPAI Hard : Message d’erreur émis quand une adresse email n’existe plus

► NPAI Soft : Message qui averti d’une indisponibilité temporaire

  • FAI = Fournisseur d’Accès Internet
  • Webmail = message web (gmail, outlook, sfr, orange …)
  • IP = Internet Protocol. On peut considérer l’IP comme une adresse postal à l’ère du numérique.

 

Les enjeux techniques de la délivrabilité

► Choisir son type d’IP

Le choix de votre adresse IP est essentiel dans l’envoi de votre campagne. Une réputation est attachée à cette IP. Suivant cette dernière, le taux de délivrabilité sera plus ou moins bon.

  • Une IP dédiée est destinée à un seul client. L’avantage d’avoir une IP dédiée est la possibilité de gérer soi-même sa réputation, et donc, être responsable de la délivrabilité du serveur.

Etant seul propriétaire de votre réputation, de bonnes pratiques sont à suivre pour pérenniser un taux de délivrabilité correct. A chaque nouvelle IP dédiée, un « warm-up[1] » est nécessaire, pour consolider les bases de votre serveur, et instaurer une réputation optimale dès le départ.

 

  • Une IP mutualisée est elle, destinée à l’usage de plusieurs clients. L’IP mutualisée est bien souvent gratuite dans les solutions de routage, mais sa réputation est partagée entre tous les utilisateurs.

Si vous envoyez des emails propres mais que les autres utilisateurs de votre IP mutualisée (où vous êtes) détériorent sa réputation, votre taux de délivrabilité baissera. Vous serez pénalisé directement par l’utilisation qui en est faite par les autres utilisateurs de l’IP.

[1] Désigne « l’échauffement » en anglais. Durant une à deux semaines, il est conseillé de réaliser des envois propres (messages et bases de données) avec une délivrabilité proche de 100% pour forger la réputation de l’adresse.

 

► Choisir son nom de domaine

Votre nom de domaine est l’équivalent de votre adresse postale sur internet. Il est directement rattaché à votre adresse IP. Pour l’envoi d’Email Marketing, il est préconisé de créer des sous-domaines (descendant direct d’un nom de domaine) qui vont permettre de gérer la réputation de vos serveurs, tout en permettant à vos internautes de vous reconnaître.

 

Comment vérifier si un nom de domaine est disponible ?

Comment créer un sous domaine, et pourquoi ?

  • La création de sous domaine se paramètre lorsqu’on achète un nom de domaine. La création de sous domaines est directement rattachée à son domaine et dépend des options incluses lors de l’achat.
  • Différencier plusieurs sous domaines vont permettre d’assigner chaque sous domaine à un type d’envoi d’emails, un exemple sera plus parlant

 

sous_domaine

► Les principales causes des problèmes de délivrabilité

Une succession d’éléments peut causer très rapidement des soucis de délivrabilité. Pour éviter les erreurs bénignes, soignez attentivement les points suivants :

  • Analysez la qualité de votre base de données (visitez notre service DataQuality !)
  • Mettez de côté vos emails inactifs (> 6 mois)
  • Désabonnez les plaintes suite à vos précédents emails
  • Excluez les NPAI(s) softs récurrents & hard
  • Vérifiez la pression marketing

Nous aborderons plus loin, la qualification de vos listes de contacts et la gestion de la pression marketing.

 

Base de données, le facteur clé de votre délivrabilité

Avant de détailler la collecte et l’analyse des données, nous allons faire une parenthèse importante sur la législation en vigueur, et sur les perspectives de développement de la loi.

Actuellement, deux typologies de données se distinguent très clairement :

  • B2C, qui nécessitent une collecte en Opt-in obligatoire
  • B2B qui ne nécessitent pas d’Opt-in

L’opt-in désigne un consentement préalable du propriétaire, pour l’utilisation d’une adresse (dans un cadre précis). Pour les deux types de cible, le droit d’opposition est obligatoire (« Se désinscrire de la liste de diffusion ») au sein d’un email.

Une base de données non opt-in, est par conséquent, plus simple à avoir. Cependant des contacts opt-in permettent d’augmenter la délivrabilité tout en réduisant (potentiellement) le nombre de plaintes après les premiers messages envoyés.

 

En résumé : 

Lois législation des données

Attention : dès Mai 2018, la réglementation change et évolue. La collecte de données B2B vers des adresses nominatives (jean@entreprise.com) doit respecter l’opt-in.

Un tableau récapitulatif pour Mai 2018

mai_2018_lois

 

► Comment collecter des données emails ?

3 alternatives possibles pour récolter des données :

  • Base propre: les bases propres sont les contacts que vous récoltez vous-même, à travers des actions marketing online ou offline. Généralement, on réalise des actions d’inbound marketing marketing pour se construire une base de données qualifiées (livre blancs, cas pratiques …). Pourquoi qualifiée ? Car les personnes qui vont inscrire leurs données sur votre site internet, blog, sont sensiblement intéressées par les contenus que vous proposez (les contenus doivent être en adéquation avec les services que vous offrez).

 

  • Base louée: la location de listes de contacts est une belle alternative (rapide mais plus coûteuse) pour commencer rapidement de la prospection et de l’envoi d’emails. Deux choses importantes, si vous louez une base de donnée B2C : vérifiez bien l’opt-in. Deuxièmement, la location engendre forcément des adresses emails « déchets ».

Sur 100 contacts, comptez facilement entre 10 et 15 emails invalides ou non qualifiés. Le nombre varie bien entendu de votre prestataire et du prix de la liste de contacts.

Sachez que certains prestataires remplacent les NPAI hard : validez ce point avant toute location.

 

  • Base achetée: pratique à éviter. Si vous achetez, par mégarde et par méconnaissance, une base d’emails non qualifiés, vous n’aurez pas d’autres choix que de l’utiliser, ou bien de la laisser en friche dans vos dossiers. Préférez la location de données, qui permet de tester au préalable l’efficacité des adresses proposées par le prestataire et d’avoir des données plus actualisées.

 

En résumé : vérifiez si les bases de données sont opt-in ou non (B2C ou B2B, commencez à prendre les bons reflexes dès à présent).

 

► Comment utiliser votre base de données ?

Exploiter des données, c’est avant tout les segmenter. Depuis plusieurs années, les destinataires de vos emails s’attendent à des messages personnalisés. La segmentation va vous permettre d’identifier plusieurs typologies de clients, ce qui vous permettra de personnaliser vos emails.

« Sachez qu’un message personnalisé permet de convertir 6 fois plus qu’un email standardisé. »

Au sein d’un email, de nombreux champs sont personnalisables :

  • Civilité, Nom, Prénom,
  • Âge, fonction …

Ou d’autres éléments influençant intégralement le contenu de vos messages :

  • Centres d’intérêts de l’individu
  • Facteurs d’ouvertures (météo, heure, localisation)

 

Le contenu de votre message

Avant le contenu même du message, il faut savoir aujourd’hui que l’ouverture d’emails se fait à 55% sur mobile. Cette tendance nous amène droit vers le responsive design (message adapté à plusieurs supports). Favorisez la création d’emails 100% responsives (équivalent à 600px de largeur) ! Si un chiffre doit vous mettre la puce à l’oreille, c’est bien celui-ci :

«  70% des mobinautes suppriment le message s’il n’est pas optimisé pour leur téléphone »

En dehors de l’aspect purement technique de votre email, pensez à garder une certaine balance entre le ratio texte/image de votre message. Il est recommandé :

« 60% de texte et 40% d’images »

 

► L’appel à l’action

Le fameux call-to-action, nerf de la guerre de nos emails ! C’est grâce à lui que nous arrivons directement à convertir. Redirigé vers la landing page, il doit être astucieusement positionné pour inciter les internautes à cliquer avec leur souris.

Alors comment perfectionner simplement votre call-to-action ? 4 astuces, top départ

  • Utilisez un seul appel à l’action par email. Le lecteur de votre email ne doit pas hésiter entre deux boutons, ou plusieurs liens. Vous véhiculez un message pour un objectif clair ! Relance de panier, promotion, retour d’expérience : soyez clair sur la finalité de votre email !
  • Positionnez votre bouton au dessus de la ligne de flottaison. Sans scroller le message, on doit avoir la possibilité de cliquer sur l’appel à l’action ! Rien ne vous empêche de répéter plusieurs fois le même bouton avec le même lien (avec modération …)
  • Réfléchissez longuement au texte que vous allez insérer dans votre bouton ! Utilisez des verbes incitatif « Profitez-en », « Je découvre ! »
  • Dernière chose, l’une des plus importantes : la réputation des liens que vous insérez dans votre appel à l’action. Si l’adresse du site internet à une mauvaise réputation, vous risquez d’atterrir en courrier indésirable. Evitez les sites de jeux concours par exemple.

 

Pour aller plus loin, visitez notre article sur le « Call-to-action »

 

► L’hébergement de vos images

Héberger vos images va permettre à votre email d’être plus léger. La taille du message impacte directement la délivrabilité de vos campagnes. Evitez à tout prix de dépasser 100ko par email.

En hébergeant vos images sur un serveur, vous n’aurez plus qu’a utiliser un message HTML avec les liens des images hébergées pour les faire apparaître. Cette pratique permet deux choses :

  • Eviter d’inclure vos images en pièces jointes
  • Réduire la taille de l’email.

 

Attention ; avant tout envoi, nous conseillons à nos clients de consulter leur score de SpamAssassin. Le logiciel, incorporé dans notre plateforme wewmanager permet de vérifier en temps réel le code source HTML du message et analyser les liens internes de l’email. Sur une échelle de 0 à 5, SpamAssasin estime le potentiel de votre délivrabilité : 0 étant bon, 5 étant catastrophique.

 

Paramétrage de votre campagne emailing

Avant l’envoi de votre email, vous devez paramétrer votre campagne pour définir les adresses d’expéditions, les codes de suivi analytics ou encore incorporer les liens de désabonnements dans votre message.

Faisons un récapitulatif sur les éléments à surveiller :

  • Email de réponse (reply to). Les adresses emails avec un nom de domaine no_reply.fr ou .com sont à bannir.
    Indiquer une adresse de réponse permet deux choses : favoriser la relation client, au cas où une question arrive dans votre boîte et aussi enrichir vos données quand les destinataires ont des réponses automatiques (vacances, changement de poste ….)
  • Votre nom de domaine doit parler directement à vos clients, utilisez au maximum votre notoriété pour augmenter votre taux d’ouverture.
  • Et puis, définissez votre objet, en évitant les spamwords : on oublie les mots comme « promotions » « bonnes affaires » « gratuit ! »

Après avoir défini les modalités d’expéditions ainsi que l’objet du message, il faut choisir la méthode d’envoi des emails, 4 modes d’envois chez EmailStrategie :

  • Immédiat : les emails partent instantanément
  • Programmé : définissez un jour puis une heure pour envoyer vos campagnes
  • Cadencé : au delà de 10.000 emails envoyés, choisissez votre plage horaire, chaque jour jusqu’à épuisement de l’envoi
  • Cadencé continu : définissez votre date de départ, puis la plateforme wewmanager envoit 10.000 emails par heure, jusqu’à épuisement de votre base de données.

 

Les pièges à éviter

Dernière partie, vous êtes bientôt à la fin J Un petit récapitulatif des pièges à éviter pour arriver dans les boîtes de réceptions, bien moelleuses !

  • Base de données : veillez à mettre à jour continuellement vos listes de contacts. Pour alimenter progressivement vos contacts, n’hésitez pas à collecter des informations petit à petit. Proposez à vos clients ou prospects des formulaires pré-remplis, en laissant une ou deux questions vides. Progressivement, les données des individus se rempliront, et vous serez incollables sur les attentes de vos destinataires !
  • Pression marketing : ne sur-solliciter pas votre liste de contacts. Dans le cas d’emails de prospection, ne dépassez pas 3-4 messages par mois. Les messages transactionnels ou relationnels sont moins gênants car attendus.
  • Etablir une notion de rendez-vous : Pensez à envoyer chaque mois un email à la même date, ou à la même semaine pour établir un rituel chez vos clients. L’habitude augmentera nettement le taux d’ouverture de vos messages !

 

Des questions ? Laissez nos conseillers vous éclairer !

Par ici les questions !

L’article Compte-rendu de webinaire : 5 astuces pour arriver en boîte de réception a été publié sur le blog de EmailStrategie.

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Compte-rendu de webinaire : Boostez votre prospection B2B avec l’emailing

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Alors qu’un prospect reçoit en moyenne 50 emails par jour, comment sortir du lot avec votre campagne emailing de prospection B2B ?

Dans ce webinaire, organisé le 30 mars 2017, nous avons partagé les étapes et bonnes pratiques à suivre pour convertir vos prospects en nouveaux clients grâce à vos campagnes :

  • Stratégie & objectifs
  • Base de données & segmentation
  • Message personnalisé & percutant
  • Scoring et Test & Learn

Alors que ¾ des entreprises mettent en place des projets de prospection, il leur faut en moyenne 8 tentatives pour arriver à joindre un décideur… Et c’est un chiffre qui ne cesse d’augmenter ! Il est donc bien clair que le phoning à froid est dépassé : trop cher, trop long et tout simplement épuisant et frustrant pour vos équipes commerciales ! L’email, dans le cadre de votre prospection B2B, va justement vous permettre de gagner du temps et de l’argent. En effet, il est un des outils digitaux le plus rentable (avec le SMS) avec en moyenne 37€ de CA généré pour 1€ dépensé.

Concrètement aujourd’hui, l’email est 5x plus rentable que vos campagnes Adwords et 4x plus rentable que les campagnes de Social Media.

Le revers de médaille, c’est qu’aujourd’hui tout le monde utilise l’email… Ce sont en moyenne 43 emails qui sont réceptionnés dans nos boîtes de messageries professionnelles. Et parmi eux, 10 sont des emails de prospections/publicitaire. Quelles sont alors bonnes pratiques à appliquer pour sortir du lot ?

1ère étape : Définir sa stratégie de prospection B2B

La 1ère étape, lorsque vous voulez faire de la prospection B2B par email, est de définir votre stratégie de prospection en vous posant trois questions :

  • Est-ce une campagne ponctuelle ou bien une campagne récurrente ?
    Si c’est une campagne ponctuelle, il est plus simple de programmer une seule campagne sur laquelle vous pourrez faire une relance sur les ouvreurs/cliqueurs.
    Par contre, si c’est une campagne récurrente, il sera préférable de mettre en place un scénario de Marketing Automation avec plusieurs emails. La campagne automatisée démarrera régulièrement, dès qu’un nouveau contact sera ajouté dans votre base de données prospection, par exemple. Il sera ainsi possible de mettre en place des relances selon les comportements des destinataires.
  • Quelle est ma cible ? Mon « Persona » ?
    Il faut identifier le profil type de vos prospects, connaître leurs comportements d’achats et leurs habitudes face à l’email, etc… Toutes ces informations sont essentielles dans la préparation de vos campagnes, que ce soit au niveau de votre base de données comme au niveau de votre message et du paramétrage de votre envoi.
    Deux chiffres à retenir : en B2B, 97% des professionnels ouvrent leurs emails sur leur ordinateur et 74% des ouvertures des emails se font entre 9h & 13h.
    Plus vous ciblerez des Top Managers (Dirigeant, CEO, …), plus le % d’ouverture sur mobile augmentera. Il faudra donc bien penser à rendre vos emails “responsive“.
  • Quel est mon objectif ?
    C’est votre objectif qui va définir le “Call-to-Action” présent dans votre email. La règle étant, 1 email = 1 call to action. Votre objectif peut être de programmer une démonstration de votre solution, obtenir un rdv physique, pousser au téléchargement d’une plaquette ou d’un livre blanc, inviter à réaliser une commande, … C’’est cet objectif qui va définir votre message et l’approche à adopter.

Une fois votre stratégie et votre objectif défini, nous allons pouvoir passer à la 2ème étape, essentielle pour la bonne délivrabilité de vos emails : la préparation de votre base de données !

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2ème étape : La préparation de votre base de données

Votre base de données peut provenir de trois sources différentes : une base propre que vous aurez collecté via votre site Internet par exemple, une base louée ou bien une base achetée. Pour de meilleurs résultats, les bonnes pratiques veulent que votre base de données soit en “opt-in” voire même en “double opt-in” (une fois que le destinataire s’est inscrit, il reçoit un email avec un lien pour reconfirmer son inscription à votre liste de contacts).

Pour assurer une bonne délivrabilité de votre campagne de prospection, il est nécessaire de nettoyer votre base de données. Des solutions existantes, comme chez EmailStrategie, permettent de qualifier votre base de données en enlevant les doublons, en retirant des SpamTrap (des faux emails qui envoient votre email vers des serveurs qui vont vous identifier comme Spammeur et donc nuire à votre IP d’envoi), les emails invalides, les emails déjà désabonnés de vos bases ou de vos précédentes campagnes, …. Ce nettoyage et cette 1ère qualification de votre base de données vous assurera un meilleur taux de délivrabilité et évitera de bloquer votre IP en cas de “Bounced”, réduire votre taux de plaintes et d’activités considérées comme SPAMMY.

Pour faire de votre campagne de prospection B2B un succès, nous vous invitons également à segmenter votre base de données. Comme lu plus haut dans la connaissance de votre cible, vous allez pouvoir différencier différentes typologies de prospects et ainsi personnaliser vos messages. Plus vos messages seront ciblés, plus vos destinataires se sentiront interpeller par votre email et meilleurs seront vos résultats.

Votre stratégie est claire, comme vos objectifs et votre base de données est propre et segmentée, vous pouvez désormais passer à votre message !

3ème étape : Le contenu de votre message

  • L’objet de votre email
    Votre objet sera la 1ère chose vue par vos destinataires. Il faut que celui-ci soit personnalisé, simple et surtout en phase avec le contenu de votre message !
    Côté bonne pratique, limitez-vous à 6 à 10 mots maximum en gardant en tête que certains services de messagerie coupent +/- votre objet. L’essentiel doit donc être au début de votre objet.
    Ensuite, certains mots sont à éviter pour ne pas atterrir directement dans les indésirables : Gratuit, Promotion, Offre Spéciale, etc…
    Pour aller encore plus loin, vous pouvez réaliser de l’A/B Testing sur votre objet : essayez deux objets différents sur 20% de votre base de données et l’objet le plus performant en termes d’ouvertures ou de clics sera utilisé pour les 80% restants de votre base.
  • Le message de votre email
    Dans votre email de prospection, même si celui-ci a été envoyé à plusieurs contacts, doit donner l’illusion du “fait main”. Si vous aviez envoyé un email à un prospect depuis votre messagerie, auriez-vous ajouté des images, des bannières, des gros boutons ? La réponse est sûrement non. Faites donc de même pour votre campagne de prospection à grande échelle : personnalisez votre message avec le nom du contact et sa société et parlez-lui directement. Grâce à la segmentation faite précédemment, le contenu de votre message sera encore plus pertinent et fera “mouche” chez vos prospects ! Ensuite, comme je vous l’ai indiqué plus haut, restreignez-vous à un seul call-to-action, un seul objectif. Plus vous lui donnez de possibilités, moins il sera guidé et vos résultats seront forcément impactés… Enfin, n’oubliez pas de soigner votre signature. Une signature avec votre photo et vos coordonnées personnalisera davantage votre démarche. C’est également l’occasion de réassurer votre contact avec par exemple une mise en avant de prix ou autres distinctions de votre entreprise : Elu Service de L’année 2017, Récompensé par le Gartner, …
  • L’envoi de votre email
    Quand votre message sera fin prêt, il vous restera à l’envoyer. Chaque typologie de clients est différente, il faut que vous optimisiez vos futures campagnes en fonction des résultats des précédentes. Dans tous les cas, sachez qu’aujourd’hui, les meilleurs moments pour envoyer ses emails sont, soit le matin entre 6h et 10h ou soit les mardi & jeudi entre 14h et 15h.

Votre campagne de prospection est partie, il faut désormais définir vos actions post-campagne…

4ème : Les actions post-campagne de prospection

  • Les statistiques de votre campagne de prospection
    La 1ère chose à faire, suite à l’envoi de campagne, est de regarder vos statistiques : taux d’ouvertures, taux de clics, taux de délivrabilité, NPAI, … En moyenne, le taux d’ouverture pour des campagnes emailing à destination de prospects B2B est de 10%.
  • Scoring : appeler vos prospects “chauds”
    Attendre que vos prospects répondent à votre email n’est pas la bonne stratégie. Vos commerciaux, n’ayant plus besoin de faire du phoning à froid, vont pouvoir faire du phoning sur des prospects « scorés » :
    un prospect “froid” qui n’a pas ouvert votre email : ne rien faire,
    un prospect “tiède” qui a ouvert une seule fois votre email mais n’a pas cliqué : intégrez-le dans un programme de lead nurturing,
    un prospect “chaud” qui a ouvert plusieurs fois votre email voire même a cliqué sur votre lien : prenez votre téléphone et appelez-le !
  • Appliquez le principe du Test & Learn
    Pensez ensuite à entrer dans une amélioration constante de vos campagnes de prospection B2B par email : testez, éprouvez, améliorez, validez. Apprenez de vos erreurs et faites un comparatif de ce qui fonctionne le mieux ou le moins bien selon votre typologie de prospects. Testez différentes approches, différents contenus et call-to-action. Certains seront plus intéressés par des emails de présentation de produits alors que d’autres le seront davantage sur des retours d’expérience clients, envoyés tel jour et à telle heure.
  • Enrichissement de votre base de données
    Grâce à des fonctionnalités de Data Mining et Data Analyse, pensez à enrichir vos bases de données : chaque campagne et email envoyé, vous en apprend plus sur vos prospects et vous permettront de mieux segmenter vos bases de données et de mieux maîtriser votre pression marketing.

Pour participer à nos prochains webinaires, abonnez-vous à la chaîne Webikeo d’EmailStrategie.

Avez-vous des conseils et autres bonnes pratiques à partager pour réaliser, avec succès, des campagnes de prospection B2B avec l’emailing ?

A bientôt avec EmailStrategie !

L’article Compte-rendu de webinaire : Boostez votre prospection B2B avec l’emailing a été publié sur le blog de EmailStrategie.

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