Archives de catégorie : relation client

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Webinaire : Optimisez votre relation client avec le Data Mining

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Qu’est-ce que le Data mining ?

Après le big data, le smart data, on voit émerger aujourd’hui des Data Management Plateform, spécialisée dans la gestion des données pour en tirer le plus de profits. On parle notamment, dans l’utilisation opérationnelle des données de : Data Mining.

Question existentielle pour comprendre cette tendance en vogue : Qu’est-ce que le Data Mining ?

 

Durant un webinar de seulement 15 minutes, Nathalie Hoch, Responsable Marketing d’EmailStrategie éclaircira vos interrogations sur le sujet.

Au programme :

  • Qu’est-ce que le Data Mining ?
  • A quoi ça sert ?
  • Comment ça marche ?

 

Simple comme bonjour, inscrivez-vous dès maintenant.

L’article Webinaire : Optimisez votre relation client avec le Data Mining a été publié sur le blog de EmailStrategie.

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Comment créer une newsletter ?

Cet article est apparu en premier sur le site : http://www.emailstrategie.com/2017/06/07/blog/comment-creer-une-newsletter/

Saint-Graal de la relation client, je vous présente aujourd’hui un article qui s’adresse aussi bien aux débutants qu’aux initiés : comment créer une newsletter efficace ? Que doit-on mettre en avant, à quelle fréquence doit-on créer une lettre d’informations (et oui, en français on dit comme ça …) ? Suivez-moi, les réponses à vos questions sont juste ici !

Définir l’identité visuelle de votre newsletter

Dites-moi, vous avez un logo, une charte graphique ? Oui ? Je suis rassuré. La suite devrait se passer tout en douceur alors !

Avant même de créer le formulaire d’enregistrement à votre newsletter ou le message en lui-même, vous devez réfléchir à une identité visuelle. Cette identité vous permettra d’ancrer dans la mémoire de vos internautes des éléments graphiques qu’ils retrouveront à chaque email !

 

Faisons un test dès à présent : G***, des idées de génie ! Vous me dites quelle marque ?

Gifi. C’est bien ça ! Leur slogan est nationalement connu grâce à une identité « sonore et visuelle »

 

Au sein de wewmanager, notre plateforme Emailing, nos infographistes ont pensé à vous et vous ont concocté pas moins de 80 templates personnalisables. Ces modèles sont des gabarits d’emails et de newsletters, entièrement personnalisables (couleurs, contenus, agencements) et responsives (on reviendra plus tard sur ce terme !). Ouvrez grand les yeux, je vous montre quelques exemples :

email_responsive_design_model

Nos experts conseillent à nos clients d’utiliser un modèle réalisé par nos graphistes, pour le réutiliser à chaque newsletter. Ces exemples de templates sont uniquement disponibles pour les personnes souscrivant au module responsivEditor.

Pour aller un peu plus loin, on peut décliner le design de la newsletter sur toutes les pages qui l’accompagnent. L’idéal est d’adapter le formulaire d’inscription au gabarit du message, un exemple :

template_declinaison

Créer du contenu pertinent

Parmi des dizaines d’emails, ou pour certains des centaines, comment faites-vous pour identifier une newsletter en un coup d’œil ? C’est une bonne question. Depuis plusieurs années, des marques créent autour d’elles un environnement social important, qui font des enseignes des ambassadrices de la relation client.

Le story-telling, les emails à coups de bonnes idées, de tutoriels ou de cadeaux … C’est peut être ça la newsletter non ?

Oubliez les emails marketing prônant les offres à tout va, des présentations de produits plus exceptionnelles les unes des autres. Depuis plusieurs années, les entreprises et les marques s’efforcent de prendre soin de leurs clients en leur portant un intérêt tout particulier au travers de stratégie d’Inbound Marketing et de Content Marketing. On pourrait presque parler de relation « paternelle » ! Mais comment font-elles ?

  • Identifier les envies de vos lecteurs

Directement ou indirectement, vous pouvez connaître vos internautes pour matcher au plus près de leurs désirs. Deux méthodes sont possibles pour approcher les appétences de votre auditoire :

► Directement, en leur proposant plusieurs catégories de contenus. Exemple : si vous vous appelez Leroy Merlin, vous pouvez proposer des sujets tels que « Bricolage » « Décoration » « Aménagement intérieur »

La proposition de thèmes se fait généralement lors de l’inscription à la newsletter.

► Indirectement, qui consiste à profiler vos inscrits à travers les comportements qu’ils ont face aux emails que vous envoyez. L’étude du comportement est un travail efficace mais il est uniquement significatif à long terme. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre service Data Mining

 

Si toutefois vous souhaitez compléter votre « recherche » dans la connaissance de vos clients, pensez à Google Analytics. Vous pouvez facilement regarder quel contenu est le plus visité, et faire un classement. Les pages ou articles les plus regardés sont sans doute les plus prisés !

 

  • Créer du contenu à forte valeur ajoutée

Réalisée en grande partie par une équipe marketing, la création de contenu doit se faire très régulièrement. Vous devez être à même de savoir si tel ou tel sujet est à traiter, tout en gardant à l’esprit les contenus que vous avez déjà publiés.

On retrouve généralement 5 grandes approches qui composent les newsletters :

► Les tutoriels, en images ou en vidéos

► Les articles de blog (conseils, bonnes pratiques ou récits en tout genre), infographies

► Story-telling, qui évoque la vie interne de l’entreprise

► Les cas clients, pour montrer à vos lecteurs qu’ils ne sont pas les seuls à croire en votre entreprise !

► Les nouvelles offres commerciales, nouveaux produits

 

Il est très important de bien différencier les newsletters aux emails traditionnels. A travers les lettres d’informations, on ne va pas chercher à pousser les biens faits d’un produit ou des offres commerciales. On est là pour donner des astuces au lecteur, des idées, du fun et du sourire !

Vous voulez un exemple concret d’entreprises qui proposent du fun sans modération ? Top à la vachette :

newsletter_carrefour         newsletter_carrefour

 

Vous l’avez compris, vos « fans » doivent trouver un côté pratique à vos emails ! Un goût de reviens-y sans leurs proposer des promotions à tout va (il est très important de jongler entre les informations et l’insertion de petites promos). N’hésitez pas à vous mettre à la place de vos inscrits, et posez-vous la question suivante : « Qu’est-ce qui me serez utile comme information ce mois-ci ? »

 

  • Donner sans reprendre, ne rien faire qu’apprendre, apprendre à newsletter

C’est le risque de la relation client, mais il faut savoir donner, parfois plus que l’on ne reçoit ! N’hésitez pas à passer du temps sur la rédaction de vos newsletters, car c’est un « touch-point » non négligeable pour fidéliser vos clients, et convertir vos prospects.

Pour les ouvreurs ou les cliqueurs les plus fidèles, il est conseillé de les contacter pour demander leurs avis sur les contenus que vous proposez. Rien n’est plus juste que le regard extérieur de vos lecteurs !

 

Réussir votre newsletter

Je ne vais pas vous bassiner avec trop de détails techniques, nous allons voir ensemble les petits + indispensables pour propulser votre newsletter !

Comme je l’ai rapidement évoqué en haut, il est indispensable de réaliser vos emails en format responsive[1]. Aujourd’hui, trop de messages sont ouverts sur mobiles, tablettes, et si vous ne faites pas l’effort de rendre vos emails « souples », ce n’est pas vos lecteurs qui le feront à votre place. Les 80+ modèles incluent dans la plateforme wewmanager sont tous dotés de cette caractéristique !

[1] Le Responsive Web design est une approche de conception Web qui vise à l’élaboration de sites offrant une expérience de lecture et de navigation optimales pour l’utilisateur quelle que soit sa gamme d’appareil (téléphones mobiles, tablettes, liseuses, moniteurs d’ordinateur de bureau). Source : alsacreations.com

 

  • Définissez une périodicité d’envoi

Les emails de type newsletters s’envoient de façon récurrente. Pour favoriser les ouvertures des messages que l’on envoi, il faut instaurer une notion de rendez-vous. Ne perdez pas à l’esprit que nous sommes tous, autour de nous, encerclés par une certaine routine. Il est important d’utiliser ces habitudes pour définir des dates importantes qui signeront l’envoi de vos emails !

 

En dehors de ces deux aspects, qui sont loin d’être techniques, quelques points sont tout de même à surveiller avant le largage de vos super-newsletters.

 

  • Définir le nom d’expéditeur

Généralement, on laisse entrer plus facilement quelqu’un qu’on connait chez soi, plutôt qu’un inconnu non ? Là c’est un peu identique ! En choisissant le nom d’expéditeur, la solution wewmanager permet à votre email d’être identifiable directement dans la boîte de réception de vos lecteurs.

Le nom qui apparait dans les webmails peut être propre à chaque contact de votre base de données en utilisant de la personnalisation.

« Sachez que la confiance en la marque est l’élément le plus décisif à l’ouverture d’un email. (82% des particuliers ouvrent un email car ils connaissent son expéditeur) » Etude EMA B2C 2016

 

  • Lien de désinscription ou re-ciblage des intérêts

Comme l’indique la CNIL dans la réglementation en vigueur, chaque individu qui reçoit un email doit avoir la possibilité de s’opposer à la liste de diffusion.

Dans le cadre de la newsletter, la règle n’y déroge pas, mais on peut aller un peu plus loin ! Si vous proposez plusieurs catégories de publications, de contenus, vous pouvez proposer à vos internautes de re-cibler leurs intérêts.

« Etienne était dans le segment Rénovation. Il se trouve qu’il a fini de rénover sa maison, et il travaille actuellement sur l’entretien de ses espaces verts. Incitez-le à s’inscrire à la newsletter Bricolage ! C’est Etienne qui va être content ! »

En procédant ainsi, vous écoutez, encore et toujours vos lecteurs. Cette technique peut permettre de limiter le nombre de désabonnements de vos fidèles clients/prospects.

 

  • Relance automatique sous 7 jours

Si vos lecteurs sont assidus, n’hésitez pas à relancer vos newsletters dans le cas où la période d’envoi se situe en semaine creuse, vacances ou autre événements un peu spécifiques.

En utilisant la relance avec modération, rien ne vous empêche de repousser vos informations une à deux fois par ans pour montrer à vos internautes que vous êtes sensibles à leurs réactions !

 

L’article « Comment créer une newsletter » est maintenant terminé ! Je vous invite à réagir à notre article ou à poser vos questions par le biais des commentaires.

Envie d’en savoir plus sur comment créer une newsletter ? Demandez une démonstration gratuite !

Démonstration !

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Support privilégié, l’email est plébiscité !

Cet article est apparu en premier sur le site : http://www.emailstrategie.com/2017/02/23/blog/actualites-emailing/email-support-privilegie/

D’après une étude récente menée par le SNCD*, l’email est le support par excellence lorsqu’il s’agit de créer du trafic.

Que ce trafic soit virtuel (navigation sur un site internet) ou réel (incite une personne à se rendre dans un magasin).

Ces visites ont toutes un but commun ! Générer des leads qui par la suite devront aboutir à des ventes. Encore faut-il pour cela, convertir ces prospects en clients

La transformation étant une étape qui requiert des compétences commerciales. (Surtout dans le cadre d’un achat engageant)

Il faut veiller à ce que cette dernière étape soit menée de la meilleure des façons.

Ce qui nécessite que le travail soit bien fait en amont. C’est en effet la partie marketing qui va être importante. L’email marketing est la clé de voute qui va permettre de connecter un prospect qui va manifester un intérêt pour une marque vers le service commercial.

Dans cette étude, comme on peut le voir sur l’image ci-dessus, l’email est à lui seul aussi puissant que la télévision et les magazines réunis quand il s’agit d’inciter à visiter un site web. Il conserve même cet avantage lorsqu’il s’agit de faire déplacer quelqu’un sur un point de vente physique (boutique, magasin…)

 

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Ainsi les commerciaux seront sûrs de pouvoir approcher des personnes qui sont potentiellement intéressées par la marque. C’est une évolution positive du marché : fini les appels de prospection à froid (souvent glaciales). Tout cela grâce à l’outbound et surtout à l’inbound marketing.

# Le support roi

 

Classement achat et relation

 

Toujours dans cette même étude, on apprend que les sondés sont 89% a avoir acheté des produits ou des services suite à la lecture d’un email commercial.

Tandis que 82% d’entre eux ce sont déplacés en magasin, toujours après la réception d’un email à caractère marchand.

D’où l’intérêt de concevoir un email dans les règles de l’art, soigner vos contenus et votre graphisme ! Nous ne saurons que trop vous conseiller de relire l’article concernant la structure de vos emails.

# Le chiffre insolite

En ce qui concerne la dernière donnée, elle est pour le moins étonnante et même déconcertante. Puisqu’elle nous annonce que 34% des personnes interrogées ont racheté quelque chose suite à leur désabonnement ou à la désinscription des emails envoyés par une marque.

Pour conclure, ne sous-estimez jamais la puissance et la portée de vos campagnes e-mailing. Car comme vous avez pu le constater l’email permet l’Interaction dans son sens le plus large et reste le support le plus puissant !

Si vous souhaitez découvrir d’autres études menées par le SNCD* nous vous invitons à cliquer sur le bouton ci dessous.

Voir d’autres études

*Syndicat National de la Communication Directe (dont EmailStrategie est membre).

 

 

L’article Support privilégié, l’email est plébiscité ! a été publié sur le blog de EmailStrategie.

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