Archives de catégorie : fidélisation client

Auto Added by WPeMatico

Paris Retail Week – Développons ensemble votre activité E-Commerce

Cet article est apparu en premier sur le site : http://www.emailstrategie.com/2017/09/01/blog/emailstrategie-paris-retail-week/

EmailStrategie participe au salon Paris Retail Week

Paris Retail Week

La 3ème édition du Paris Retail Week se déroulera cette année, au Pavillon 7.3 de Paris Expo Porte de Versailles. E-Commerce Paris, c’est quoi ? Le plus grand événement dédié au cross-canal en Europe. Conférences, stand, keynotes …

 

> Nous vous attendons, venez nombreux. <

A l’occasion du salon Paris Retail Week, le 19, 20 et 21 septembre à Paris Expo Porte de Versailles, nous vous présenterons notre solution de gestion de campagnes multi-canal ainsi que toutes ses possibilités.

Notre équipe vous accueillera au Stand E066

 

Une opportunité pour votre business

Notre partenariat récent avec Zapier nous permet de synchroniser un grand nombre d’applications du marché, telles que Magento, PrestaShop et autres CRM.

Ce nouvel écosystème vous offre la possibilité à vous, e-commerçants, de synchroniser vos données. Ainsi que d’automatiser vos campagnes Email Marketing (message de bienvenue, anniversaire, panier abandonné, …), de développer votre fidélisation client (newsletter, campagne d’up-selling et de cross-selling) et de personnaliser vos templates et leurs contenus en fonction des centres d’intérêts de vos utilisateurs.

 

On pourrait en discuter autour du Stand E066, qu’en pensez-vous ?

L’article Paris Retail Week – Développons ensemble votre activité E-Commerce a été publié sur le blog de EmailStrategie.

Powered by WPeMatico

Comment fidéliser avec l’email marketing ?

Cet article est apparu en premier sur le site : http://www.emailstrategie.com/2017/08/31/blog/comment-fideliser-email-marketing/

Comment fidéliser avec un mail ? Illustration

Maintenir le contact avec vos nouveaux clients est essentiel pour votre business. Stratégie d’acquisition et/ou fidélisation, l’Email joue un rôle déterminant dans le cycle d’achat de vos clients.

Alors que plusieurs études viennent tout récemment de faire leurs apparitions, on constate que l’Email Marketing n’est pas prêt de laisser place aux nouveaux moyens de communication dans les 10 prochaines années.

Quoi qu’il en soit, faisons un point sur les éléments indispensables à l’amélioration de votre relation client.

Accueillir vos nouveaux clients

Indispensable dans votre stratégie de fidélisation, la création et l’envoi d’emails de bienvenue est souvent synonyme de porte d’entrée vers une relation client réussie.

Afin de faire adopter un outil, une méthode à l’un de vos nouveaux clients, il n’y a rien de plus efficace que de s’y prendre le plus tôt possible. Là est l’avantage de l’Email de bienvenue qui permet d’accompagner ses premiers pas dans votre univers.

Le contenu au sein d’un « Email de bienvenue » peut varier selon la cible que vous touchez et l’activité que vous exercez. Pour toute inscription sur un logiciel en ligne, par exemple, les messages sont accompagnés de vidéos tutoriels ou de lien vers une FAQ pour accompagner les premiers pas d’un client.

C’est également l’occasion de diffuser à vos destinataires vos valeurs. Logo, identité ou univers, c’est le bon moment pour envoyer le paquet pour immerger vos internautes.

 

Exemple email de bienvenue Moo
Exemple email de bienvenue Helpy
Exemple email de bienvenue innocent
Exemple email de bienvenue promod

 

Enrichir vos données

Si vous souhaitez communiquer avec vos clients grâce à l’email marketing, l’un des éléments les plus importants est la collecte de données pour améliorer vos actions. Avant tout, la relation client c’est avant tout récolter, analyser & montrer à vos internautes que vous les comprenez !

En effet, le marketing de permission (collecte de données opt-in) vous permet d’améliorer vos résultats tout en continuant progressivement votre qualification d’informations.

Pour cela, il faut être patient et futé. Car les formulaires longs de 10 champs ne sont pas très appréciés par vos clients ni vos prospects. Afin de passer outre ce désagrément, il est conseillé d’envoyer vos emails à une fréquence relativement élevée (1 à 3 fois par mois) pour assurer, petit à petit, une récolte d’informations correcte en proposant des questionnaires pré-remplis avec les données qui sont à votre possession, plus un champs vide. En procédant ainsi, vous limitez les champs nécessaires à saisir avant la validation du formulaire et par conséquent, vous augmentez vos chances de retours !

 

Toutefois, si vous êtes utilisateur d’une plateforme Email orientée Data, vous avez également la possibilité de connaître les comportements de vos contacts, tout en identifiant leurs centres d’intérêts. En effet, les analyses basées sur les informations de clics, d’ouvertures et d’éléments contextuels, permettent de séparer une base de données en plusieurs segments bien distincts.

Ainsi sous forme de segments, les contacts au sein des bases de données sont triés en sous ensembles homogènes, ce qui facilite nettement la communication avec eux. Par ailleurs, si vous souhaitez avoir des informations complémentaires, je vous invite à revoir notre webinaire : 5 astuces pour fidéliser avec l’Email Marketing.

Visionner le webinaire

 

Vers une stratégie cross-canal

Si vous communiquez essentiellement par Email, n’excluez surtout pas le canal SMS de votre stratégie. En effet, le SMS est un bon moyen d’améliorer votre relation client dans des périodes chaudes (soldes, anniversaire …). Récolter un numéro de téléphone ainsi que la permission d’utilisation est complexe mais elle peut surgir lors d’une demande faite par l’utilisateur lui-même : « m’avertir par téléphone lorsque le produit est disponible » par exemple !

 

Identifier les moments déclencheurs

Un bon marketing c’est quoi ? Un bon contenu, un bel outil, et un timing irréprochable. Ce dernier est un élément déterminant dans votre communication mais qui nécessite des pratiques bien établies si vous souhaitez arriver au bon moment !

« Avant l’heure, c’est pas à l’heure. Après l’heure, c’est plus l’heure »

Pour ne pas faillir à votre mission, commencez tout d’abord par établir une liste des éléments qui pourraient déclencher un échange avec vos clients :

  • Anniversaire
  • Événement exclusif (anniversaire de l’entreprise, salon, date liée à votre activité …)
  • Nouvel achat
  • Abandon de panier
  • Longue absence

Les motifs de contact avec vos clients pour les fidéliser sont multiples, c’est à vous d’en définir les plus pertinents. Après avoir identifié les principaux éléments déclencheurs, réalisez des campagnes Emails qui s’y rattacheront.

Pssssst, n’oubliez pas d’être original dans vos communications. Par conséquent, privilégiez des templates d’emails responsives et surtout en cohérence avec le thème abordé. Quelques exemples pour éveiller vos idées !

Exemple email abandon de panier MaxiCoffee
Exemple email abandon de panier Venteprivée
Exemple email abandon de panier Celio
Exemple email abandon de panier SushiShop

 

Automatiser votre relation client

Programmer et automatiser votre stratégie de fidélisation, c’est réduire le temps que vous y allouez. C’est surtout la méthode la plus performante pour tomber au bon moment, à pic !

Deux outils qui vont décupler vos résultats :

 

  • Le Marketing Automation[1]: dispositif permettant d’automatiser une suite d’actions et/ou de campagnes marketing dédiée à la génération de leads, de fidélisation …
  • Le Trigger Marketing[2]: désigne les pratiques par lesquelles une action marketing (email, sms) est automatiquement déclenchée lorsqu’un client ou prospect entreprend une action spécifique (achat sur un site internet, demande de documentation …)

[1] Définition issue de Définition-marketing

[2] Définition issue de Définition-marketing

 

Ces deux pratiques peuvent être complémentaires en raison de leurs attributs déclencheurs différents. Le marketing automation dépend d’un scénario réalisé au préalable. Le trigger marketing, lui, dépend d’une action réalisée par le client lui-même !

En résumé, voici un exemple d’un email trigger :

Exemple email marketing Automation

 

Créer du contenu à forte valeur ajoutée

Pour finir, cette étape est tout aussi importante que celles que nous avons vues auparavant. Elle est le reflet, entre autre, de votre entreprise. Votre contenu se doit d’être rédigé avec expertise et amour si vous souhaitez conquérir le cœur de vos clients ! L’envoi de campagne email pour améliorer votre relation client doit avoir comme moteur principal la diffusion d’un message fort.

Pour cela, les entreprises ont pour habitude de concevoir des newsletters hebdomadaires, mensuelles ou trimestrielles. La diffusion d’une newsletter dépend directement de votre capacité à produire du contenu. C’est pourquoi le choix de la fréquence de publication doit être décidé en amont par vos équipes.

Voici quelques exemples réussis :

Exemple newsletters
Newsletters Castorama

 

Si vous souhaitez mettre en place une newsletter dans votre stratégie de fidélisation, nous vous invitons à télécharger ce livre blanc dédié à ce sujet : Comment créer une newsletter performante ?

Je télécharge

 

Après une lecture à tête reposée, vous serez en phase de débuter vos campagnes de fidélisation. Pensez à nous en définissant bien l’ensemble des points que nous avons abordé ensemble. Vos premiers emails sont ceux qui sont les plus représentatifs aux yeux de vos clients. Ne ratez pas votre première approche !

A bientôt !

L’article Comment fidéliser avec l’email marketing ? a été publié sur le blog de EmailStrategie.

Powered by WPeMatico

Compte-rendu webinar : 5 astuces pour fidéliser avec l’Email Marketing

Cet article est apparu en premier sur le site : http://www.emailstrategie.com/2017/07/13/blog/webinar-fideliser-avec-email-marketing/

Fidéliser avec l'email

Êtes-vous au courant de la tendance Email Marketing 2017 ? Suite au baromètre de l’email 2016, publié par le SNCD, on aperçoit une nette évolution quant à l’utilisation de l’Email. Et on vous rassure, ce changement est voué à progresser. Plus d’emails envoyés en 2016 qu’en 2015, cependant, chaque internaute Français déclare recevoir moins d’emails commerciaux par jour (environ -4.50% que l’année précédente).

L’annonce de ces chiffres montre un changement d’attitude brutal par les annonceurs. Aujourd’hui, l’adresse email est utilisée de manière beaucoup plus ciblée et personnalisée. Suite à cela, le SNCD a pris la parole sur leur publication :

« Les attentes des entreprises se focalisent davantage sur les résultats déclenchés par leurs messages auprès de leurs destinataires et moins sur l’importance du volume routé. »

Vous l’avez sans doute compris, la segmentation et le ciblage sont devenus les incontournables de 2017 pour améliorer l’expérience de vos clients/prospects via le levier email. Privilégier une approche intelligente, c’est l’assurance de mieux interpeller vos internautes et mieux satisfaire leurs besoins. C’est également le bon moyen, pour vous marketeurs, d’envoyer moins d’emails mais d’augmenter significativement votre ROI.

Comment segmenter efficacement ?

Avant même de pouvoir segmenter et personnaliser vos email, la première étape consiste à réunir et uniformiser  l’ensemble de vos données afin de pouvoir passer de données brutes à un véritable système de connaissance client.

Vos données proviennent de différentes sources : CRM, données transactionnelles, données analytics … Et vous avez besoin d’une solution qui permet d’agréger, dans une seule et même application l’ensemble de données. Chez EmailStrategie, nous appelons ça le Datamart.

Le Datamart permet d’avoir une structure multi-bases de données avec de nombreux champs. Ainsi, l’application vous permet de synchroniser vos informations afin d’imaginer de nombreuses segmentations évolutives. Vous pouvez, par le biais d’API, connecter l’ensemble de vos systèmes d’informations (CRM, CMS …) pour automatiser l’alimentation de vos listes de contacts.

 

wewmanager réunit vos données afin qu’elles soient opérationnelles

 

Définissez vos objectifs

Une fois vos données hébergées dans une seule et même plateforme, vous allez pouvoir réaliser vos premières segmentations ! Pour cela, il va falloir réfléchir à vos objectifs : est-ce pour réaliser de l’up-selling ? Est-ce pour proposer une gamme de produits spécifiques ?

En fonction des données que vous avez à votre disposition, vous pouvez réaliser des segments « basiques » :

  • Civilité
  • Âge
  • Zone géographique

Ou des segments plus avancés, qui traitent des données plus spécifiques :

  • Données analytics (achats, pages visités)
  • Contexte d’ouverture (météo, localisation ou encore date)

 

Segmenter vos contacts est la première étape vers une amélioration de votre communication. Mais attention, ce n’est qu’une brique, qui doit être couplée à un ensemble de pratiques afin d’arriver à une stratégie efficace !

 

 Utilisez la data pour améliorer votre relation client

Segmenter en fonction de vos données existantes, c’est bien ! Mais enrichir vos données pour aller plus loin, c’est mieux. C’est ce que permettent aujourd’hui les applications de Data Mining.

Le Data Mining permet d’enrichir vos données automatiquement en fonction des comportements et des centres d’intérêts de vos destinataires. Grâce à l’analyse de vos campagnes emails, tirez plusieurs avantages du Data Mining :

  • Mieux comprendre vos clients, anticiper leurs besoins et adapter vos campagnes à leurs profils
  • Identifier des niches rentables
  • Adapter votre offre à chaque typologie de client
  • Mieux cibler vos actions cross-selling & up selling
  • Adapter votre calendrier d’action marketing

Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur cet outil, je vous invite à visiter notre article de blog : Qu’est-ce que le Data Mining ? (webinaire)

 

Inscrivez-vous à notre chaîne EmailStrategie

Personnalisez vos emails marketing

Malgré le fait que la segmentation soit le point de départ de toute campagne intelligente, il est indispensable de la mettre en situation grâce à une personnalisation de vos messages.

L’objet personnalisé

Les campagnes emails envoyées avec des objets personnalisés ont 26% de plus de chance d’être ouvertes par vos destinataires. Il est vrai, en effet, que l’internaute se sentira interpellé par votre email si vous utilisez son nom, son prénom ou une donnée personnelle. Au simple survole de l’objet, le lecteur se sentira valorisé et vos actions marketing ont plus de chances d’aboutir ! Alors, qu’est-ce qu’on attend ?

Comme nous l’avions rapidement évoqué en début d’article, la personnalisation (qui dépend directement de vos segments) avec le prénom, le nom ou la civilité est la plus fréquente. Mais vous pouvez aller encore plus loin, avec des informations comme les centres d’intérêts de vos listes de contacts, les historiques d’activités, ou encore la localisation de l’individu.

Suivant les données en votre possession, les possibilités sont infinies, mais soyez vigilants :

  • Vos informations doivent être suffisamment qualifiées et pertinentes pour ne pas passer pour un « débutant »
  • N’en abusez pas, au risque de déranger vos destinataires. (Evitez d’énoncer son prénom, son nom, son entreprise, sa date de naissance, la marque de sa voiture et le prénom de ses enfants, dans un seul et même email …)
  • Adaptez vos personnalisations en fonction de votre audience et de la proximité que vous avez avec eux.

 

Pour votre objet et votre contenu, nous vous invitons à visiter nos conseils : La personnalisation d’un email marketing

 

Personnalisez le contenu des emails

Grâce à des outils Email Marketing de plus en plus puissants, il est aujourd’hui possible de personnaliser le contenu des emails pour améliorer l’expérience client. Réaliser des campagnes emailing ROIstes devient plus « simple » grâce à des messages sur-mesure.

En étudiant le comportement des internautes et en analysant leurs centres d’intérêts, il est aujourd’hui possible de créer des emails marketing qui recensent l’ensemble de leurs envies, passions ou appétences pour créer un réel engouement auprès des lecteurs.

 

Dans la solution Email & SMS d’EmailStrategie, notre application responsivEditor (éditeur drag and drop pour un email 100% responsive) permet justement de gérer un affichage conditionnel avec de nombreuses possibilités. L’affichage conditionnel vous octroie la possibilité de choisir, pour tel ou tel individu, un contenu à afficher ou non, en fonction des données que vous avez en sa possession.

 

Automatisez les actions emailing

La segmentation d’une base de données est bien souvent représentative d’un « buyer persona » comme on l’appelle dans le jargon Marketing. Le marketing automation permet justement de partager des contenus personnalisés en fonction des centres d’intérêts et comportements de ces cibles.

De fait, le Marketing Automation est la solution idéale pour compléter votre stratégie de communication one to one.

 

Nous avons concocté, pour vous, un exemple d’actions concrètes à envisager :

Nous prenons en exemple un e-commerçant, qui souhaite automatiser ses actions de marketing post-vente

1 : J’importe ma base de données dans un Datamart et je connecte mon site e-commerce Magento avec la base afin d’y faire remonter le dernier achat effectué de mon client et la catégorie de produits qu’il affectionne le plus.

2 : Je réalise un segment afin d’identifier uniquement mes clients qui ont récemment acheté un produit sur mon site en ligne

3 : Je créé un email personnalisé dédié à cette action bien spécifique. Pour tous les nouveaux acheteurs, une étude pour recueillir leurs feedbacks est envoyée. Je personnalise l’objet de mon email avec le produit et je personnalise le contenu avec les informations liées au dernier achat de mon client

4 : Je créé un scénario automation : dès qu’un de mes clients intègre mon segment et s’il n’a jamais reçu cet email, je lui envoie automatiquement mon message personnalisé avec une relance, une semaine plus tard, s’il n’a pas répondu à mon enquête. S’il a répondu, je lui envoie automatiquement un bon d’achat pour effectuer son prochain achat.

 

Conclusion

Aujourd’hui, comme le reflète clairement les études SNCD, la tendance de l’email de masse est morte. Pour nourrir une relation client/prospect, vous avez besoin de :

  1. Synchroniser toutes vos données pour pouvoir prendre véritablement des décisions stratégiques
  2. Segmenter vos données afin de séparer vos contacts en fonction de critères définis
  3. Personnalisez vos messages en fonction de leurs appétences & comportements
  4. Gagner du temps et booster votre ROI avec des scénarios automatisés
  5. Regarder fièrement l’évolution de vos leads et de votre relation client.

Data Mining

L’article Compte-rendu webinar : 5 astuces pour fidéliser avec l’Email Marketing a été publié sur le blog de EmailStrategie.

Powered by WPeMatico