Archives de catégorie : Conseils et Bonnes Pratiques

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Compte-rendu webinar : Optimisez votre relation client avec le Data Mining

Cet article est apparu en premier sur le site : http://www.emailstrategie.com/2017/06/29/blog/data-mining-webinar/

Data Mining & Relation client, redécouvrez le webinar de 15 min

Littéralement traduit comme « extraction de données », le Data Mining analyse et identifie des opportunités grâce à l’étude de la Data. L’outil recherche au sein de vos données des caractéristiques communes, afin de définir des segments qui recensent des modèles de clients/prospects partageant les mêmes caractéristiques.

Basé sur des algorithmes de machine learning et d’intelligence artificielle, le Data Mining va venir alimenter vos données avec les comportements et centres d’intérêts de vos clients. Automatiquement agréger, vos listes de contacts sont qualifiées par des sources de données multiples. L’enrichissement constant d’une base donne ainsi de nouvelles perspectives d’utilisation.

Pour vous, c’est l’assurance de mieux connaître vos clients. Ainsi que d’adapter votre communication et vos offres auprès de ces populations. L’objectif recherché est toujours le même : améliorer votre taux de transformation.

A quoi sert le Data Mining ?

Les finalités sont multiples, mais si on se penche sur une utilisation globale du Data Mining, on aperçoit que l’outil permet de :

  • Mieux comprendre vos clients, anticiper leurs besoins & adapter vos campagnes à leurs profils
  • Identifier des niches rentables
  • Adapter votre offre à chaque typologie de client
  • Mieux cibler vos actions de cross-selling et d’up-selling
  • Adapter votre calendrier d’actions marketing

Comme nous l’avions indiqué précédemment, l’approche Data Mining tend au premier abord à améliorer la connaissance de son client, pour en tirer des conclusions et segmenter par la suite. Une fois des groupes de clients ou prospects homogènes réalisés, les actions Marketing sont plus ciblées & performantes.

Comment fonctionne le Data Mining ?

Le principe du Data Mining est de pouvoir récolter des informations  pour alimenter vos données déjà existantes. Tout cela depuis vos multiples bases de données : Excel, CRM Salesforce, Magento …

En Marketing direct, le Data Mining se base sur le même principe que le RFM (Récense, Fréquence, Montant) mais cette-fois ci sur deux indicateurs :

  • RFO: Récence Fréquence Ouverture
  • RFC: Recense Fréquence Clic

Chez EmailStrategie, nous avons développé un système de mots-clés qui permet d’identifier les centres d’intérêts, ainsi que les comportements des clients grâce aux indicateurs d’ouvertures et de clics.

Suite à l’analyse des résultats, le Data Mining octroie à chaque contact de la base un scoring, basé sur son comportement détecté ainsi que sur ses centres d’intérêts. Toujours orienté autour de mots-clés au préalablement défini, le Data Mining va identifier des clients/prospects ayant le plus d’appétences et de réactivité à vos messages. Le scoring joue donc un rôle d’aide à la segmentation.

Les segments réalisés sont plus précis (comportements face à vos messages et centre d’intérêts), et sont par conséquent plus performants.

Maîtriser la pression marketing

Le Data Mining, dans ces options complémentaires, offre également la maîtrise de votre pression marketing. Hop, hop, hop, pas si vite.

La pression marketing, c’est quoi ? Elle est souvent définie comme la pression exercée sur un client ou prospect par le biais des sollicitations effectuées en marketing direct. (Cf. définitions-marketing.com)

Le Data Mining permet donc d’ajouter une mesure temporelle à vos actions marketing pour ne pas sur-solliciter un contact. Ou, à contrario, délaisser des contacts réactifs. L’objectif étant d’être toujours plus pointu dans la gestion de vos actions marketing, ainsi que dans votre segmentation. En prenant en compte les appétences de vos clients et le nombre d’emails envoyés, vous ne pouvez qu’augmenter la satisfaction de vos lecteurs !

 

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L’exemple concret d’un e-commerçant

Un e-commerçant propose sur son e-shop des vêtements. Sa base de données de clients et de prospects se trouvent sur Magento et il utilise la plateforme wewmanager pour gérer ses campagnes marketing : Email & SMS.

 

1ère étape

Il va connecter et importer sa base Magento dans le Datamart d’EmailStrategie (application qui gère l’hébergement de vos données multi-bases). Pour générer du chiffre d’affaires, le ciblage et les actions d’up-selling et de cross-selling sont vitales pour son business.

 

2ème étape 

Une fois ses contacts hébergés, l’e-commerçant va réfléchir à une stratégie de segmentation et de connaissance clients. Il va devoir catégoriser ses produits et ses typologies de consommateur qui définiront directement ses mots-clés et sa sémantique.

Par la suite, il va gérer ses différentes campagnes emails : promotions, nouveaux produits, newsletters, up-selling sur des produits complémentaires aux précédentes ventes, etc. tout en n’oubliant pas de taguer ses campagnes avec les mots-clés définis au préalable.

 

3ème étape

Au fur et à mesure de ses actions marketing, sa base de contacts s’enrichie, mais ses résultats en termes de transformation ne sont pas probants. C’est à ce moment là qu’il va falloir utiliser l’application Data Mining.

En effet, le Data Mining a agrégé ses anciennes données et les nouvelles récemment collectées pour qualifier sa base de contacts. Comportements, intérêts des clients ou prospects, canal préféré, l’e-commerçant va avoir à sa disposition toutes les informations nécessaires pour identifier des segments.

Il ne lui reste plus qu’à utiliser les résultats du Data Mining pour segmenter en fonction :

  • Des appétences de ses clients
  • Des niches (ensemble de clients) les plus rentables

Avec des cibles bien définis, le commerçant va pouvoir adapter ses communications Email & SMS.

Le Data Mining s’inscrit donc dans un outil d’aide à la décision qui va permettre d’associer des catégories de produits, ou bien même des produits/services spécifiques aux contacts qui seront potentiellement les plus réceptifs aux offres.

Une meilleure connaissance de ses clients, c’est une meilleure connaissance de leurs besoins et donc des produits adaptés à leurs demandes.

Grâce au Data Mining, contactez la bonne personne, au bon moment, avec le bon canal & la bonne approche. Une vraie stratégie de business intelligence, centrée sur les besoins clients, est nécessaire dès le début de vos actions marketing. Le plus tôt votre stratégie de « forage des données » est bien structurée,  plus vite vous aurez des résultats significatifs.

 

« Le Data Mining c’est comme un bon vin, ça se bonifie avec le temps. Au final, les papilles sont émoustillées comme vos clients encore plus satisfaits.» Nathalie Hoch, responsable Marketing à EmailStrategie

Visitez notre page dédiée au Data Mining 

Data Mining

& N’hésitez pas à participer au questionnaire ci-dessous !

Avez-vous l’intention d’utiliser un outil qui permet de mieux comprendre vos données à des fins marketing et commerciales ? (si c’est déjà le cas, votez oui)

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5 dates à ne pas louper pour vos actions marketing !

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5 dates pour booster vos ventes

Quelques jours après le lancement officiel de l’été 2017 l’équipe EmailStrategie vous propose de faire un point sur les prochaines dates marketing importantes, afin de ne rien louper pour vos prochaines actions !

 

# Sur quel événement communiquer ?

À peu près tout ? Non, je plaisante. Quelques dates importantes sont ancrées dans nos têtes, ainsi que celles de nos internautes. Pour les soldes ou les grands jours, on s’attend naturellement à recevoir des emails qui sentent bon la bonne humeur, voire les promotions. Prêt à tout rafler pour cette fin d’année ? C’est parti !

► 28 Juin – Soldes d’été

Incontournable, la journée des soldes (un mercredi, sans exception) est une date importante, autant pour les commerçants que pour les consommateurs. En magasin ou sur internet, il va être temps de faire vivre vos promotions, avec joie et bonne humeur.

J’entends par ici que vous souhaitez des … ? Des quoi ? Des astuces ?

  • Créez une charte graphique dédiée à l’événement. Site internet, email ou encore landing page ? Tout doit être minutieusement préparé pour le grand jour. Un exemple de « Rad. » qui nous revient directement de l’an passé.


 

  • Proposez des offres encore plus spéciales, ou des événements pour faire parler de vous ! Incluez dans vos emails une réduction « VIP »

 

17 Juillet – World Emoji Day

Ohhh ohh ohh ! Vous la connaissez celle-ci ? Un film est même prévu pour cette journée unique au monde. Si vos internautes ne l’attendent surement pas, rien ne vous empêche de les surprendre, et de leurs apporter un jolie SMILE pour cet événement tout particulier !

Le géant américain n’a pas loupé l’occasion de donner du sourire, du fun, et du Peps(i)



 

► 31 Octobre – Halloween

Classique mais nettement plus apprécié. Faites sortir en vous vos pensées les plus cruelles et les plus sombres pour faire vibrer vos clients et vos prospects ! Tellement attendu que le célèbre Whopper de Burger King s’en est inspiré !

Retour sur notre newsletter de l’an dernier, un coup de baguette et l’envoi est parti comme par magie !


 

► 24 & 27 Novembre – Black Friday & Cyber Monday

Tout droit venu des Etats-Unis, ces deux événements ont traversé l’atlantique pour conquérir peu à peu l’Europe. De plus en plus adopté par les marques, ces deux jours sont les rendez-vous avant Noël afin de débuter les cadeaux à prix cassé.

Le saviez-vous ? En 2016, Amazon a réalisé le jour le plus intense de son histoire. Grâce au Black Friday, le site internet Amazon à enregistré 1.4 millions de commandes, soit 970 par minute.

► 25 Décembre – Noël

Date convoitée par tous les commerçants, la période de Noël remplit rapidement nos boîtes de réceptions. L’ensemble des messages sont accompagnés de promotions, d’offres exclusives et de surprises plus folles les unes que les autres … Comment faire pour marquer le coup ? Nous vous invitons à lire un article qui est présent sur notre blog : Réussir les emails de noël.

Voici quelques emails, fraîchement retrouvé sur internet



 

5 rendez-vous qui peuvent booster simplement votre business, ne ratez pas l’occasion ! Vous êtes en manque d’inspirations ? Vous n’êtes pas à l’aise avec la création d’email responsive ? Prenez connaissance de notre solution : responsivEditor, un éditeur drag and drop pour créer des emails 100% adaptatifs. Un exemple des templates ci-dessous ! 

email_responsive_design_model

 

Visiter la page responsivEditor

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Webinaire : Optimisez votre relation client avec le Data Mining

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Qu’est-ce que le Data mining ?

Après le big data, le smart data, on voit émerger aujourd’hui des Data Management Plateform, spécialisée dans la gestion des données pour en tirer le plus de profits. On parle notamment, dans l’utilisation opérationnelle des données de : Data Mining.

Question existentielle pour comprendre cette tendance en vogue : Qu’est-ce que le Data Mining ?

 

Durant un webinar de seulement 15 minutes, Nathalie Hoch, Responsable Marketing d’EmailStrategie éclaircira vos interrogations sur le sujet.

Au programme :

  • Qu’est-ce que le Data Mining ?
  • A quoi ça sert ?
  • Comment ça marche ?

 

Simple comme bonjour, inscrivez-vous dès maintenant.

L’article Webinaire : Optimisez votre relation client avec le Data Mining a été publié sur le blog de EmailStrategie.

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