Archives de catégorie : Conseils et Bonnes Pratiques

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Comment créer une newsletter ?

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Saint-Graal de la relation client, je vous présente aujourd’hui un article qui s’adresse aussi bien aux débutants qu’aux initiés : comment créer une newsletter efficace ? Que doit-on mettre en avant, à quelle fréquence doit-on créer une lettre d’informations (et oui, en français on dit comme ça …) ? Suivez-moi, les réponses à vos questions sont juste ici !

Définir l’identité visuelle de votre newsletter

Dites-moi, vous avez un logo, une charte graphique ? Oui ? Je suis rassuré. La suite devrait se passer tout en douceur alors !

Avant même de créer le formulaire d’enregistrement à votre newsletter ou le message en lui-même, vous devez réfléchir à une identité visuelle. Cette identité vous permettra d’ancrer dans la mémoire de vos internautes des éléments graphiques qu’ils retrouveront à chaque email !

 

Faisons un test dès à présent : G***, des idées de génie ! Vous me dites quelle marque ?

Gifi. C’est bien ça ! Leur slogan est nationalement connu grâce à une identité « sonore et visuelle »

 

Au sein de wewmanager, notre plateforme Emailing, nos infographistes ont pensé à vous et vous ont concocté pas moins de 80 templates personnalisables. Ces modèles sont des gabarits d’emails et de newsletters, entièrement personnalisables (couleurs, contenus, agencements) et responsives (on reviendra plus tard sur ce terme !). Ouvrez grand les yeux, je vous montre quelques exemples :

email_responsive_design_model

Nos experts conseillent à nos clients d’utiliser un modèle réalisé par nos graphistes, pour le réutiliser à chaque newsletter. Ces exemples de templates sont uniquement disponibles pour les personnes souscrivant au module responsivEditor.

Pour aller un peu plus loin, on peut décliner le design de la newsletter sur toutes les pages qui l’accompagnent. L’idéal est d’adapter le formulaire d’inscription au gabarit du message, un exemple :

template_declinaison

Créer du contenu pertinent

Parmi des dizaines d’emails, ou pour certains des centaines, comment faites-vous pour identifier une newsletter en un coup d’œil ? C’est une bonne question. Depuis plusieurs années, des marques créent autour d’elles un environnement social important, qui font des enseignes des ambassadrices de la relation client.

Le story-telling, les emails à coups de bonnes idées, de tutoriels ou de cadeaux … C’est peut être ça la newsletter non ?

Oubliez les emails marketing prônant les offres à tout va, des présentations de produits plus exceptionnelles les unes des autres. Depuis plusieurs années, les entreprises et les marques s’efforcent de prendre soin de leurs clients en leur portant un intérêt tout particulier au travers de stratégie d’Inbound Marketing et de Content Marketing. On pourrait presque parler de relation « paternelle » ! Mais comment font-elles ?

  • Identifier les envies de vos lecteurs

Directement ou indirectement, vous pouvez connaître vos internautes pour matcher au plus près de leurs désirs. Deux méthodes sont possibles pour approcher les appétences de votre auditoire :

► Directement, en leur proposant plusieurs catégories de contenus. Exemple : si vous vous appelez Leroy Merlin, vous pouvez proposer des sujets tels que « Bricolage » « Décoration » « Aménagement intérieur »

La proposition de thèmes se fait généralement lors de l’inscription à la newsletter.

► Indirectement, qui consiste à profiler vos inscrits à travers les comportements qu’ils ont face aux emails que vous envoyez. L’étude du comportement est un travail efficace mais il est uniquement significatif à long terme. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre service Data Mining

 

Si toutefois vous souhaitez compléter votre « recherche » dans la connaissance de vos clients, pensez à Google Analytics. Vous pouvez facilement regarder quel contenu est le plus visité, et faire un classement. Les pages ou articles les plus regardés sont sans doute les plus prisés !

 

  • Créer du contenu à forte valeur ajoutée

Réalisée en grande partie par une équipe marketing, la création de contenu doit se faire très régulièrement. Vous devez être à même de savoir si tel ou tel sujet est à traiter, tout en gardant à l’esprit les contenus que vous avez déjà publiés.

On retrouve généralement 5 grandes approches qui composent les newsletters :

► Les tutoriels, en images ou en vidéos

► Les articles de blog (conseils, bonnes pratiques ou récits en tout genre), infographies

► Story-telling, qui évoque la vie interne de l’entreprise

► Les cas clients, pour montrer à vos lecteurs qu’ils ne sont pas les seuls à croire en votre entreprise !

► Les nouvelles offres commerciales, nouveaux produits

 

Il est très important de bien différencier les newsletters aux emails traditionnels. A travers les lettres d’informations, on ne va pas chercher à pousser les biens faits d’un produit ou des offres commerciales. On est là pour donner des astuces au lecteur, des idées, du fun et du sourire !

Vous voulez un exemple concret d’entreprises qui proposent du fun sans modération ? Top à la vachette :

newsletter_carrefour         newsletter_carrefour

 

Vous l’avez compris, vos « fans » doivent trouver un côté pratique à vos emails ! Un goût de reviens-y sans leurs proposer des promotions à tout va (il est très important de jongler entre les informations et l’insertion de petites promos). N’hésitez pas à vous mettre à la place de vos inscrits, et posez-vous la question suivante : « Qu’est-ce qui me serez utile comme information ce mois-ci ? »

 

  • Donner sans reprendre, ne rien faire qu’apprendre, apprendre à newsletter

C’est le risque de la relation client, mais il faut savoir donner, parfois plus que l’on ne reçoit ! N’hésitez pas à passer du temps sur la rédaction de vos newsletters, car c’est un « touch-point » non négligeable pour fidéliser vos clients, et convertir vos prospects.

Pour les ouvreurs ou les cliqueurs les plus fidèles, il est conseillé de les contacter pour demander leurs avis sur les contenus que vous proposez. Rien n’est plus juste que le regard extérieur de vos lecteurs !

 

Réussir votre newsletter

Je ne vais pas vous bassiner avec trop de détails techniques, nous allons voir ensemble les petits + indispensables pour propulser votre newsletter !

Comme je l’ai rapidement évoqué en haut, il est indispensable de réaliser vos emails en format responsive[1]. Aujourd’hui, trop de messages sont ouverts sur mobiles, tablettes, et si vous ne faites pas l’effort de rendre vos emails « souples », ce n’est pas vos lecteurs qui le feront à votre place. Les 80+ modèles incluent dans la plateforme wewmanager sont tous dotés de cette caractéristique !

[1] Le Responsive Web design est une approche de conception Web qui vise à l’élaboration de sites offrant une expérience de lecture et de navigation optimales pour l’utilisateur quelle que soit sa gamme d’appareil (téléphones mobiles, tablettes, liseuses, moniteurs d’ordinateur de bureau). Source : alsacreations.com

 

  • Définissez une périodicité d’envoi

Les emails de type newsletters s’envoient de façon récurrente. Pour favoriser les ouvertures des messages que l’on envoi, il faut instaurer une notion de rendez-vous. Ne perdez pas à l’esprit que nous sommes tous, autour de nous, encerclés par une certaine routine. Il est important d’utiliser ces habitudes pour définir des dates importantes qui signeront l’envoi de vos emails !

 

En dehors de ces deux aspects, qui sont loin d’être techniques, quelques points sont tout de même à surveiller avant le largage de vos super-newsletters.

 

  • Définir le nom d’expéditeur

Généralement, on laisse entrer plus facilement quelqu’un qu’on connait chez soi, plutôt qu’un inconnu non ? Là c’est un peu identique ! En choisissant le nom d’expéditeur, la solution wewmanager permet à votre email d’être identifiable directement dans la boîte de réception de vos lecteurs.

Le nom qui apparait dans les webmails peut être propre à chaque contact de votre base de données en utilisant de la personnalisation.

« Sachez que la confiance en la marque est l’élément le plus décisif à l’ouverture d’un email. (82% des particuliers ouvrent un email car ils connaissent son expéditeur) » Etude EMA B2C 2016

 

  • Lien de désinscription ou re-ciblage des intérêts

Comme l’indique la CNIL dans la réglementation en vigueur, chaque individu qui reçoit un email doit avoir la possibilité de s’opposer à la liste de diffusion.

Dans le cadre de la newsletter, la règle n’y déroge pas, mais on peut aller un peu plus loin ! Si vous proposez plusieurs catégories de publications, de contenus, vous pouvez proposer à vos internautes de re-cibler leurs intérêts.

« Etienne était dans le segment Rénovation. Il se trouve qu’il a fini de rénover sa maison, et il travaille actuellement sur l’entretien de ses espaces verts. Incitez-le à s’inscrire à la newsletter Bricolage ! C’est Etienne qui va être content ! »

En procédant ainsi, vous écoutez, encore et toujours vos lecteurs. Cette technique peut permettre de limiter le nombre de désabonnements de vos fidèles clients/prospects.

 

  • Relance automatique sous 7 jours

Si vos lecteurs sont assidus, n’hésitez pas à relancer vos newsletters dans le cas où la période d’envoi se situe en semaine creuse, vacances ou autre événements un peu spécifiques.

En utilisant la relance avec modération, rien ne vous empêche de repousser vos informations une à deux fois par ans pour montrer à vos internautes que vous êtes sensibles à leurs réactions !

 

L’article « Comment créer une newsletter » est maintenant terminé ! Je vous invite à réagir à notre article ou à poser vos questions par le biais des commentaires.

Envie d’en savoir plus sur comment créer une newsletter ? Demandez une démonstration gratuite !

Démonstration !

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Les 16 règles qui régissent la délivrabilité de vos emailings by Appvizer

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Aujourd’hui, la délivrabilité des emails auprès de vos bases de données est un enjeu crucial de vos actions d’email marketing. Atterrir dans la boite mail de vos prospects et clients, c’est vous permettre de démarrer votre communication digitale auprès des cibles de clientèle choisies et de générer du chiffre d’affaires.

Quand on sait qu’en 2016 plus de 131 milliards d’emails ont été envoyés en France et que, parmi eux, 17 milliards ne sont jamais arrivés en boîte de réception, le problème de la délivrabilité est à prendre à bras le corps si l’on souhaite un ROI optimal !

En partenariat avec EmailStrategie, Appvizer vous livre 16 conseils pour optimiser la délivrabilité de vos campagnes : qualité de la base de données, A/B testing, segmentation, pression marketing, etc… sont autant de leviers à maîtriser pour arriver dans les boîtes de réception de vos destinataires.

Appvizer vous explique au travers d’un article très complet, comment mieux gérer votre relation client et comment, grâce à des solutions innovantes, vous pourrez améliorer votre relation client.

Découvrez l’article !

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Compte-rendu de webinaire : 5 astuces pour arriver en boîte de réception

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Préambule

« La délivrabilité est la capacité des emails marketing à parvenir dans de bonnes conditions dans la boîte de réception des messageries électroniques des destinataires. » Emarketing.fr

La notion de délivrabilité intervient également dans l’envoi de SMS Marketing.

 

Sur 131 Milliards d’Emails routés en 2016, plus de 17 milliards ne sont pas arrivés en boîte de réception. Face à ce problème, les entreprises doivent prendre des mesures drastiques pour réduire leurs coûts d’envois et minimiser les pertes.

 

Avant d’aborder les enjeux techniques de la délivrabilité, balayons rapidement son lexique (le plus commun) :

  • NPAI (n’habite plus à l’adresse indiquée) = bounce = message d’échec ou d’erreur émis par le serveur d’un destinataire

On distingue deux sortes de NPAI :

► NPAI Hard : Message d’erreur émis quand une adresse email n’existe plus

► NPAI Soft : Message qui averti d’une indisponibilité temporaire

  • FAI = Fournisseur d’Accès Internet
  • Webmail = message web (gmail, outlook, sfr, orange …)
  • IP = Internet Protocol. On peut considérer l’IP comme une adresse postal à l’ère du numérique.

 

Les enjeux techniques de la délivrabilité

► Choisir son type d’IP

Le choix de votre adresse IP est essentiel dans l’envoi de votre campagne. Une réputation est attachée à cette IP. Suivant cette dernière, le taux de délivrabilité sera plus ou moins bon.

  • Une IP dédiée est destinée à un seul client. L’avantage d’avoir une IP dédiée est la possibilité de gérer soi-même sa réputation, et donc, être responsable de la délivrabilité du serveur.

Etant seul propriétaire de votre réputation, de bonnes pratiques sont à suivre pour pérenniser un taux de délivrabilité correct. A chaque nouvelle IP dédiée, un « warm-up[1] » est nécessaire, pour consolider les bases de votre serveur, et instaurer une réputation optimale dès le départ.

 

  • Une IP mutualisée est elle, destinée à l’usage de plusieurs clients. L’IP mutualisée est bien souvent gratuite dans les solutions de routage, mais sa réputation est partagée entre tous les utilisateurs.

Si vous envoyez des emails propres mais que les autres utilisateurs de votre IP mutualisée (où vous êtes) détériorent sa réputation, votre taux de délivrabilité baissera. Vous serez pénalisé directement par l’utilisation qui en est faite par les autres utilisateurs de l’IP.

[1] Désigne « l’échauffement » en anglais. Durant une à deux semaines, il est conseillé de réaliser des envois propres (messages et bases de données) avec une délivrabilité proche de 100% pour forger la réputation de l’adresse.

 

► Choisir son nom de domaine

Votre nom de domaine est l’équivalent de votre adresse postale sur internet. Il est directement rattaché à votre adresse IP. Pour l’envoi d’Email Marketing, il est préconisé de créer des sous-domaines (descendant direct d’un nom de domaine) qui vont permettre de gérer la réputation de vos serveurs, tout en permettant à vos internautes de vous reconnaître.

 

Comment vérifier si un nom de domaine est disponible ?

Comment créer un sous domaine, et pourquoi ?

  • La création de sous domaine se paramètre lorsqu’on achète un nom de domaine. La création de sous domaines est directement rattachée à son domaine et dépend des options incluses lors de l’achat.
  • Différencier plusieurs sous domaines vont permettre d’assigner chaque sous domaine à un type d’envoi d’emails, un exemple sera plus parlant

 

sous_domaine

► Les principales causes des problèmes de délivrabilité

Une succession d’éléments peut causer très rapidement des soucis de délivrabilité. Pour éviter les erreurs bénignes, soignez attentivement les points suivants :

  • Analysez la qualité de votre base de données (visitez notre service DataQuality !)
  • Mettez de côté vos emails inactifs (> 6 mois)
  • Désabonnez les plaintes suite à vos précédents emails
  • Excluez les NPAI(s) softs récurrents & hard
  • Vérifiez la pression marketing

Nous aborderons plus loin, la qualification de vos listes de contacts et la gestion de la pression marketing.

 

Base de données, le facteur clé de votre délivrabilité

Avant de détailler la collecte et l’analyse des données, nous allons faire une parenthèse importante sur la législation en vigueur, et sur les perspectives de développement de la loi.

Actuellement, deux typologies de données se distinguent très clairement :

  • B2C, qui nécessitent une collecte en Opt-in obligatoire
  • B2B qui ne nécessitent pas d’Opt-in

L’opt-in désigne un consentement préalable du propriétaire, pour l’utilisation d’une adresse (dans un cadre précis). Pour les deux types de cible, le droit d’opposition est obligatoire (« Se désinscrire de la liste de diffusion ») au sein d’un email.

Une base de données non opt-in, est par conséquent, plus simple à avoir. Cependant des contacts opt-in permettent d’augmenter la délivrabilité tout en réduisant (potentiellement) le nombre de plaintes après les premiers messages envoyés.

 

En résumé : 

Lois législation des données

Attention : dès Mai 2018, la réglementation change et évolue. La collecte de données B2B vers des adresses nominatives (jean@entreprise.com) doit respecter l’opt-in.

Un tableau récapitulatif pour Mai 2018

mai_2018_lois

 

► Comment collecter des données emails ?

3 alternatives possibles pour récolter des données :

  • Base propre: les bases propres sont les contacts que vous récoltez vous-même, à travers des actions marketing online ou offline. Généralement, on réalise des actions d’inbound marketing marketing pour se construire une base de données qualifiées (livre blancs, cas pratiques …). Pourquoi qualifiée ? Car les personnes qui vont inscrire leurs données sur votre site internet, blog, sont sensiblement intéressées par les contenus que vous proposez (les contenus doivent être en adéquation avec les services que vous offrez).

 

  • Base louée: la location de listes de contacts est une belle alternative (rapide mais plus coûteuse) pour commencer rapidement de la prospection et de l’envoi d’emails. Deux choses importantes, si vous louez une base de donnée B2C : vérifiez bien l’opt-in. Deuxièmement, la location engendre forcément des adresses emails « déchets ».

Sur 100 contacts, comptez facilement entre 10 et 15 emails invalides ou non qualifiés. Le nombre varie bien entendu de votre prestataire et du prix de la liste de contacts.

Sachez que certains prestataires remplacent les NPAI hard : validez ce point avant toute location.

 

  • Base achetée: pratique à éviter. Si vous achetez, par mégarde et par méconnaissance, une base d’emails non qualifiés, vous n’aurez pas d’autres choix que de l’utiliser, ou bien de la laisser en friche dans vos dossiers. Préférez la location de données, qui permet de tester au préalable l’efficacité des adresses proposées par le prestataire et d’avoir des données plus actualisées.

 

En résumé : vérifiez si les bases de données sont opt-in ou non (B2C ou B2B, commencez à prendre les bons reflexes dès à présent).

 

► Comment utiliser votre base de données ?

Exploiter des données, c’est avant tout les segmenter. Depuis plusieurs années, les destinataires de vos emails s’attendent à des messages personnalisés. La segmentation va vous permettre d’identifier plusieurs typologies de clients, ce qui vous permettra de personnaliser vos emails.

« Sachez qu’un message personnalisé permet de convertir 6 fois plus qu’un email standardisé. »

Au sein d’un email, de nombreux champs sont personnalisables :

  • Civilité, Nom, Prénom,
  • Âge, fonction …

Ou d’autres éléments influençant intégralement le contenu de vos messages :

  • Centres d’intérêts de l’individu
  • Facteurs d’ouvertures (météo, heure, localisation)

 

Le contenu de votre message

Avant le contenu même du message, il faut savoir aujourd’hui que l’ouverture d’emails se fait à 55% sur mobile. Cette tendance nous amène droit vers le responsive design (message adapté à plusieurs supports). Favorisez la création d’emails 100% responsives (équivalent à 600px de largeur) ! Si un chiffre doit vous mettre la puce à l’oreille, c’est bien celui-ci :

«  70% des mobinautes suppriment le message s’il n’est pas optimisé pour leur téléphone »

En dehors de l’aspect purement technique de votre email, pensez à garder une certaine balance entre le ratio texte/image de votre message. Il est recommandé :

« 60% de texte et 40% d’images »

 

► L’appel à l’action

Le fameux call-to-action, nerf de la guerre de nos emails ! C’est grâce à lui que nous arrivons directement à convertir. Redirigé vers la landing page, il doit être astucieusement positionné pour inciter les internautes à cliquer avec leur souris.

Alors comment perfectionner simplement votre call-to-action ? 4 astuces, top départ

  • Utilisez un seul appel à l’action par email. Le lecteur de votre email ne doit pas hésiter entre deux boutons, ou plusieurs liens. Vous véhiculez un message pour un objectif clair ! Relance de panier, promotion, retour d’expérience : soyez clair sur la finalité de votre email !
  • Positionnez votre bouton au dessus de la ligne de flottaison. Sans scroller le message, on doit avoir la possibilité de cliquer sur l’appel à l’action ! Rien ne vous empêche de répéter plusieurs fois le même bouton avec le même lien (avec modération …)
  • Réfléchissez longuement au texte que vous allez insérer dans votre bouton ! Utilisez des verbes incitatif « Profitez-en », « Je découvre ! »
  • Dernière chose, l’une des plus importantes : la réputation des liens que vous insérez dans votre appel à l’action. Si l’adresse du site internet à une mauvaise réputation, vous risquez d’atterrir en courrier indésirable. Evitez les sites de jeux concours par exemple.

 

Pour aller plus loin, visitez notre article sur le « Call-to-action »

 

► L’hébergement de vos images

Héberger vos images va permettre à votre email d’être plus léger. La taille du message impacte directement la délivrabilité de vos campagnes. Evitez à tout prix de dépasser 100ko par email.

En hébergeant vos images sur un serveur, vous n’aurez plus qu’a utiliser un message HTML avec les liens des images hébergées pour les faire apparaître. Cette pratique permet deux choses :

  • Eviter d’inclure vos images en pièces jointes
  • Réduire la taille de l’email.

 

Attention ; avant tout envoi, nous conseillons à nos clients de consulter leur score de SpamAssassin. Le logiciel, incorporé dans notre plateforme wewmanager permet de vérifier en temps réel le code source HTML du message et analyser les liens internes de l’email. Sur une échelle de 0 à 5, SpamAssasin estime le potentiel de votre délivrabilité : 0 étant bon, 5 étant catastrophique.

 

Paramétrage de votre campagne emailing

Avant l’envoi de votre email, vous devez paramétrer votre campagne pour définir les adresses d’expéditions, les codes de suivi analytics ou encore incorporer les liens de désabonnements dans votre message.

Faisons un récapitulatif sur les éléments à surveiller :

  • Email de réponse (reply to). Les adresses emails avec un nom de domaine no_reply.fr ou .com sont à bannir.
    Indiquer une adresse de réponse permet deux choses : favoriser la relation client, au cas où une question arrive dans votre boîte et aussi enrichir vos données quand les destinataires ont des réponses automatiques (vacances, changement de poste ….)
  • Votre nom de domaine doit parler directement à vos clients, utilisez au maximum votre notoriété pour augmenter votre taux d’ouverture.
  • Et puis, définissez votre objet, en évitant les spamwords : on oublie les mots comme « promotions » « bonnes affaires » « gratuit ! »

Après avoir défini les modalités d’expéditions ainsi que l’objet du message, il faut choisir la méthode d’envoi des emails, 4 modes d’envois chez EmailStrategie :

  • Immédiat : les emails partent instantanément
  • Programmé : définissez un jour puis une heure pour envoyer vos campagnes
  • Cadencé : au delà de 10.000 emails envoyés, choisissez votre plage horaire, chaque jour jusqu’à épuisement de l’envoi
  • Cadencé continu : définissez votre date de départ, puis la plateforme wewmanager envoit 10.000 emails par heure, jusqu’à épuisement de votre base de données.

 

Les pièges à éviter

Dernière partie, vous êtes bientôt à la fin J Un petit récapitulatif des pièges à éviter pour arriver dans les boîtes de réceptions, bien moelleuses !

  • Base de données : veillez à mettre à jour continuellement vos listes de contacts. Pour alimenter progressivement vos contacts, n’hésitez pas à collecter des informations petit à petit. Proposez à vos clients ou prospects des formulaires pré-remplis, en laissant une ou deux questions vides. Progressivement, les données des individus se rempliront, et vous serez incollables sur les attentes de vos destinataires !
  • Pression marketing : ne sur-solliciter pas votre liste de contacts. Dans le cas d’emails de prospection, ne dépassez pas 3-4 messages par mois. Les messages transactionnels ou relationnels sont moins gênants car attendus.
  • Etablir une notion de rendez-vous : Pensez à envoyer chaque mois un email à la même date, ou à la même semaine pour établir un rituel chez vos clients. L’habitude augmentera nettement le taux d’ouverture de vos messages !

 

Des questions ? Laissez nos conseillers vous éclairer !

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L’article Compte-rendu de webinaire : 5 astuces pour arriver en boîte de réception a été publié sur le blog de EmailStrategie.

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