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La liste des Spamwords à éviter

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la liste des spamwords à proscrire de vos emails

Passer directement dans la boîte des courriers indésirables, c’est l’enfer pour les marketeurs…Pourtant, il est devenu monnaie courante de voir son taux de délivrabilité dégringolé alors même que l’on a passé du temps à peaufiner un bel email. Alors comment éviter la case « Spam » ?

De nombreux éléments sont à prendre en compte quand on veut améliorer sa délivrabilité : adresse IP, réputation des noms de domaines, qualité de la base de données, etc. Mais surtout, il faut optimiser un maximum votre contenu, de l’objet jusqu’au footer tout en faisant bien attention d’éviter tous spamwords !

C’est quoi un spamword ?

Détecté par les FAI (Fournisseurs d’Accès Internet), les spamwords sont des mots ou expressions qui sont filtrés et qui vont déterminés si votre email est un courrier indésirable ou non. Ces dernières années, les algorithmes des FAI ont bien évolué. Il était possible, il fut un temps, de dresser une liste de spamwords mais aujourd’hui ce n’est plus forcément possible…

Je m’explique. Un spamword ne suffit plus pour bloquer votre message, il faut une combinaison de différents éléments. Vous vous imaginez, si le mot « Promotion » bloquait l’accès à toute les boîtes de réception de messagerie, de nombreux commerces mettraient leur clé sous la porte ! Aujourd’hui, les FAI se basent sur différents éléments : votre réputation (réputation de votre nom de domaine et de votre IP), le contexte de votre email (échanges précédents), la structure de votre message (placement des spamwords), le nombre d’occurrences de ce spamword et enfin votre orthographe (exit les fautes). La détection de Spamwords est devenu tout un art, un art artificiel et intelligent.

Les spamwords à éviter

Même s’il n’est pas possible de citer toute une liste de Spamwords, retenez que l’accumulation de ces types de catégories peuvent porter préjudice à votre campagne emailing :

  • Promotion / Gratuit : promotion spéciale, offert, 100% gratuit, pas chère, …
  • Sexe : sexuel, amour, sexy, viagra, …
  • L’argent, du bancaire aux jeux : facture, sans frais, virement, …
  • Les exagérations : félicitations, bravo, exclusivité, incroyable, extraordinaire, …
  • Santé : régime, performance, …

Sachez également, que les !!!, les mots en MAJUSCULE, les Urgent et les 100% sont à utiliser avec parcimonie !

Je vais vous partager deux exemples d’emails et vous expliquer pourquoi ils sont allés directement en boîte de courriers indésirables. Vous verrez que dans ces derniers, en plus de contenir des spamwords, ils contiennent davantage d’images et que de texte, ce qui accumule les mauvais points selon les algorithmes des FAI et webmails…

1er exemple : une société proposant des mutuelles

Un secteur, qui fait partie des catégories très filtrées par les boîtes de réception, comme expliqué ci-dessus (cf Santé).

Exeplication d'un email contenant des spamwords

 

2ème exemple : une société e-commerce

Email avec des spamwords

Il aurait fallu, pour ces deux expéditeurs, trouver des synonymes de certains spamwords comme « pas chère », augmenter le volume des textes et utiliser avec parcimonie les majuscules. Bien entendu, les dernières interactions qu’ils ont pu avoir avec les destinataires influent également sur la délivrabilité en boîte de réception.

Comment éviter de tomber dans les Spams ?

Il est de plus en plus compliqué d’éviter les spamwords, tant la liste s’étoffe de jour en jour. Il faut surtout vous poser les bonnes questions : est-ce que mon contenu est pertinent et lisible ? Est-ce que ma liste de contacts s’attend bien à recevoir un email de ma part ? Si votre site e-commerce propose des soldes, difficile de faire abstraction de ce mot dans vos communications !

Il s’agit donc d’avoir les bons réflexes avant tout envoi d’une campagne emailing.

  • Contextualisez votre message et vos potentiels spamwords

Votre email passe dans les spams à cause de certains mots ? Pensez à les intégrer dans une phrase plus longue. Bien souvent, les spamwords sont isolés et directement détectés par le FAI. Alors qu’une phrase complète comme « Votre magasin lance ses Soldes d’été, profitez de jusqu’à -70% sur une sélection de produits » passera mieux qu’un simple « Soldes d’été ». Attention tout de même à ne pas répéter plusieurs fois les même spamwords, cherchez des synonymes par exemple.

  • Intégrez des images avec les Spamwords

Quand on s’intéresse à la délivrabilité, il y a une règle à respecter, celle du 60/40. C’est à dire, 60% de texte et 40% d’image. Votre texte contient des spamwords ? Préférez alors les intégrer dans vos images. En effet, il est plus compliqué pour un FAI de détecter les mots dans une image que dans un texte. De la même façon, éviter d’insérer ce spamword dans la balise Alt de votre image.

  • Testez la délivrabilité de votre message

Avant tout envoi, il est préférable de tester les filtres anti spam des FAI et webmails. Aujourd’hui il existe différentes solutions comme celles proposées par EmailStrategie, qui consistent à contrôler l’affichage de vos emails dans les boîtes de réception (Outlook, Gmail, iPhone, …). Pour aller encore plus loin, la fonctionnalité « Spam Analyse » va jusqu’à soumettre votre message aux filtres anti-spam des boîtes de réception et ainsi vous indiquer si votre message sera bien délivré à votre destinataire.

test antispam sur wewmanager

  • Personnalisez votre contenu

Un email personnalisé est signe d’une relation avec son destinataire. En effet, un message qui reprend le prénom ou le nom du destinataire, à plus de chance d’arriver à bon port. Une bonne façon de contrer les contrôles anti-spam des FAI.

Je continue à tomber dans les Spams, que faire ?

Éviter certains spamwords ne suffit pas toujours…

Comme expliqué en introduction de cet article, de nombreux éléments entrent en compte dans la délivrabilité de votre email. Cela peut provenir de la qualité de votre base de données, de votre IP, de vos liens, du surdosage d’images, etc… Vous trouverez des conseils et bonnes pratiques à appliquer pour assurer une bonne délivrabilité dans notre webinaire « 5 astuces pour arriver en boîte de réception« . Expert depuis plus de 15 ans dans le domaine de la délivrabilité des emails marketing, EmailStrategie est à votre disposition pour étudier votre délivrabilité et vous conseiller, vous pouvez contacter nos chefs de projets au +33(0)5 46 66 10 00.

L’email est le canal marketing le plus puissant pour toucher votre cible et fidéliser vos clients, ne laissez pas les filtres anti-spam vous faire manquer des opportunités !

 

 

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Webinaire RGPD : tout savoir et se préparer en 30 minutes chrono !

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webinaire rgpd

Le RGPD arrive, préparez-vous le 29 août !

Le RGPD, c’est l’acronyme qui commence à faire du bruit auprès des entreprises qui traitent de la data. Il représente même l’un des défis majeurs à relever avant le 25 mai 2018, date de son entrée en vigueur. Mais alors, que se cache-t-il vraiment derrière ces 4 lettres ? Décryptage en images durant un webinaire qui s’annonce instructif et décisif. Il vous aidera à appréhender au mieux l’arrivée de ce nouveau règlement.

Sachez en premier lieu qu’il est compliqué à comprendre. Par conséquent, les actions visant à se conformer pour son arrivée sont difficiles à mettre en œuvre.

Le Règlement Général de la Protection des Données se doit d’être au cœur des préoccupations des professionnels du marketing, car les enjeux qui en découlent sont colossaux. Aujourd’hui, les données constituent le nerf de la guerre. Ce sont de véritables mines d’or et leur exploitation conduit les entreprises à tout faire pour en tirer un maximum de profit. Il était donc évident que certaines dérives allaient apparaître. La création d’un cadre législatif, harmonisé au sein de l’Union Européenne et définissant des limites claires, était donc de rigueur.


Au programme du webinaire RGPD :

Un récapitulatif de la nouvelle réglementation

Les impacts pour vos actions marketing B2B et B2C

Ce webinaire vous permettra d’avancer sereinement sur le chemin sinueux qu’est la régularisation de votre entreprise concernant le traitement des données !

Inscrivez-vous dès maintenant à notre webinaire RGPD (abonnez-vous mêm à notre chaîne) et soyez paré à toutes les éventualités.

En bonus : Chaque participant recevra gratuitement notre nouveau Livre Blanc consacré au RGPD.

L’article Webinaire RGPD : tout savoir et se préparer en 30 minutes chrono ! a été publié sur le blog de EmailStrategie.

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Compte-rendu webinar : 5 astuces pour fidéliser avec l’Email Marketing

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Fidéliser avec l'email

Êtes-vous au courant de la tendance Email Marketing 2017 ? Suite au baromètre de l’email 2016, publié par le SNCD, on aperçoit une nette évolution quant à l’utilisation de l’Email. Et on vous rassure, ce changement est voué à progresser. Plus d’emails envoyés en 2016 qu’en 2015, cependant, chaque internaute Français déclare recevoir moins d’emails commerciaux par jour (environ -4.50% que l’année précédente).

L’annonce de ces chiffres montre un changement d’attitude brutal par les annonceurs. Aujourd’hui, l’adresse email est utilisée de manière beaucoup plus ciblée et personnalisée. Suite à cela, le SNCD a pris la parole sur leur publication :

« Les attentes des entreprises se focalisent davantage sur les résultats déclenchés par leurs messages auprès de leurs destinataires et moins sur l’importance du volume routé. »

Vous l’avez sans doute compris, la segmentation et le ciblage sont devenus les incontournables de 2017 pour améliorer l’expérience de vos clients/prospects via le levier email. Privilégier une approche intelligente, c’est l’assurance de mieux interpeller vos internautes et mieux satisfaire leurs besoins. C’est également le bon moyen, pour vous marketeurs, d’envoyer moins d’emails mais d’augmenter significativement votre ROI.

Comment segmenter efficacement ?

Avant même de pouvoir segmenter et personnaliser vos email, la première étape consiste à réunir et uniformiser  l’ensemble de vos données afin de pouvoir passer de données brutes à un véritable système de connaissance client.

Vos données proviennent de différentes sources : CRM, données transactionnelles, données analytics … Et vous avez besoin d’une solution qui permet d’agréger, dans une seule et même application l’ensemble de données. Chez EmailStrategie, nous appelons ça le Datamart.

Le Datamart permet d’avoir une structure multi-bases de données avec de nombreux champs. Ainsi, l’application vous permet de synchroniser vos informations afin d’imaginer de nombreuses segmentations évolutives. Vous pouvez, par le biais d’API, connecter l’ensemble de vos systèmes d’informations (CRM, CMS …) pour automatiser l’alimentation de vos listes de contacts.

 

wewmanager réunit vos données afin qu’elles soient opérationnelles

 

Définissez vos objectifs

Une fois vos données hébergées dans une seule et même plateforme, vous allez pouvoir réaliser vos premières segmentations ! Pour cela, il va falloir réfléchir à vos objectifs : est-ce pour réaliser de l’up-selling ? Est-ce pour proposer une gamme de produits spécifiques ?

En fonction des données que vous avez à votre disposition, vous pouvez réaliser des segments « basiques » :

  • Civilité
  • Âge
  • Zone géographique

Ou des segments plus avancés, qui traitent des données plus spécifiques :

  • Données analytics (achats, pages visités)
  • Contexte d’ouverture (météo, localisation ou encore date)

 

Segmenter vos contacts est la première étape vers une amélioration de votre communication. Mais attention, ce n’est qu’une brique, qui doit être couplée à un ensemble de pratiques afin d’arriver à une stratégie efficace !

 

 Utilisez la data pour améliorer votre relation client

Segmenter en fonction de vos données existantes, c’est bien ! Mais enrichir vos données pour aller plus loin, c’est mieux. C’est ce que permettent aujourd’hui les applications de Data Mining.

Le Data Mining permet d’enrichir vos données automatiquement en fonction des comportements et des centres d’intérêts de vos destinataires. Grâce à l’analyse de vos campagnes emails, tirez plusieurs avantages du Data Mining :

  • Mieux comprendre vos clients, anticiper leurs besoins et adapter vos campagnes à leurs profils
  • Identifier des niches rentables
  • Adapter votre offre à chaque typologie de client
  • Mieux cibler vos actions cross-selling & up selling
  • Adapter votre calendrier d’action marketing

Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur cet outil, je vous invite à visiter notre article de blog : Qu’est-ce que le Data Mining ? (webinaire)

 

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Personnalisez vos emails marketing

Malgré le fait que la segmentation soit le point de départ de toute campagne intelligente, il est indispensable de la mettre en situation grâce à une personnalisation de vos messages.

L’objet personnalisé

Les campagnes emails envoyées avec des objets personnalisés ont 26% de plus de chance d’être ouvertes par vos destinataires. Il est vrai, en effet, que l’internaute se sentira interpellé par votre email si vous utilisez son nom, son prénom ou une donnée personnelle. Au simple survole de l’objet, le lecteur se sentira valorisé et vos actions marketing ont plus de chances d’aboutir ! Alors, qu’est-ce qu’on attend ?

Comme nous l’avions rapidement évoqué en début d’article, la personnalisation (qui dépend directement de vos segments) avec le prénom, le nom ou la civilité est la plus fréquente. Mais vous pouvez aller encore plus loin, avec des informations comme les centres d’intérêts de vos listes de contacts, les historiques d’activités, ou encore la localisation de l’individu.

Suivant les données en votre possession, les possibilités sont infinies, mais soyez vigilants :

  • Vos informations doivent être suffisamment qualifiées et pertinentes pour ne pas passer pour un « débutant »
  • N’en abusez pas, au risque de déranger vos destinataires. (Evitez d’énoncer son prénom, son nom, son entreprise, sa date de naissance, la marque de sa voiture et le prénom de ses enfants, dans un seul et même email …)
  • Adaptez vos personnalisations en fonction de votre audience et de la proximité que vous avez avec eux.

 

Pour votre objet et votre contenu, nous vous invitons à visiter nos conseils : La personnalisation d’un email marketing

 

Personnalisez le contenu des emails

Grâce à des outils Email Marketing de plus en plus puissants, il est aujourd’hui possible de personnaliser le contenu des emails pour améliorer l’expérience client. Réaliser des campagnes emailing ROIstes devient plus « simple » grâce à des messages sur-mesure.

En étudiant le comportement des internautes et en analysant leurs centres d’intérêts, il est aujourd’hui possible de créer des emails marketing qui recensent l’ensemble de leurs envies, passions ou appétences pour créer un réel engouement auprès des lecteurs.

 

Dans la solution Email & SMS d’EmailStrategie, notre application responsivEditor (éditeur drag and drop pour un email 100% responsive) permet justement de gérer un affichage conditionnel avec de nombreuses possibilités. L’affichage conditionnel vous octroie la possibilité de choisir, pour tel ou tel individu, un contenu à afficher ou non, en fonction des données que vous avez en sa possession.

 

Automatisez les actions emailing

La segmentation d’une base de données est bien souvent représentative d’un « buyer persona » comme on l’appelle dans le jargon Marketing. Le marketing automation permet justement de partager des contenus personnalisés en fonction des centres d’intérêts et comportements de ces cibles.

De fait, le Marketing Automation est la solution idéale pour compléter votre stratégie de communication one to one.

 

Nous avons concocté, pour vous, un exemple d’actions concrètes à envisager :

Nous prenons en exemple un e-commerçant, qui souhaite automatiser ses actions de marketing post-vente

1 : J’importe ma base de données dans un Datamart et je connecte mon site e-commerce Magento avec la base afin d’y faire remonter le dernier achat effectué de mon client et la catégorie de produits qu’il affectionne le plus.

2 : Je réalise un segment afin d’identifier uniquement mes clients qui ont récemment acheté un produit sur mon site en ligne

3 : Je créé un email personnalisé dédié à cette action bien spécifique. Pour tous les nouveaux acheteurs, une étude pour recueillir leurs feedbacks est envoyée. Je personnalise l’objet de mon email avec le produit et je personnalise le contenu avec les informations liées au dernier achat de mon client

4 : Je créé un scénario automation : dès qu’un de mes clients intègre mon segment et s’il n’a jamais reçu cet email, je lui envoie automatiquement mon message personnalisé avec une relance, une semaine plus tard, s’il n’a pas répondu à mon enquête. S’il a répondu, je lui envoie automatiquement un bon d’achat pour effectuer son prochain achat.

 

Conclusion

Aujourd’hui, comme le reflète clairement les études SNCD, la tendance de l’email de masse est morte. Pour nourrir une relation client/prospect, vous avez besoin de :

  1. Synchroniser toutes vos données pour pouvoir prendre véritablement des décisions stratégiques
  2. Segmenter vos données afin de séparer vos contacts en fonction de critères définis
  3. Personnalisez vos messages en fonction de leurs appétences & comportements
  4. Gagner du temps et booster votre ROI avec des scénarios automatisés
  5. Regarder fièrement l’évolution de vos leads et de votre relation client.

Data Mining

L’article Compte-rendu webinar : 5 astuces pour fidéliser avec l’Email Marketing a été publié sur le blog de EmailStrategie.

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