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La liste des Spamwords à éviter

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la liste des spamwords à proscrire de vos emails

Passer directement dans la boîte des courriers indésirables, c’est l’enfer pour les marketeurs…Pourtant, il est devenu monnaie courante de voir son taux de délivrabilité dégringolé alors même que l’on a passé du temps à peaufiner un bel email. Alors comment éviter la case « Spam » ?

De nombreux éléments sont à prendre en compte quand on veut améliorer sa délivrabilité : adresse IP, réputation des noms de domaines, qualité de la base de données, etc. Mais surtout, il faut optimiser un maximum votre contenu, de l’objet jusqu’au footer tout en faisant bien attention d’éviter tous spamwords !

C’est quoi un spamword ?

Détecté par les FAI (Fournisseurs d’Accès Internet), les spamwords sont des mots ou expressions qui sont filtrés et qui vont déterminés si votre email est un courrier indésirable ou non. Ces dernières années, les algorithmes des FAI ont bien évolué. Il était possible, il fut un temps, de dresser une liste de spamwords mais aujourd’hui ce n’est plus forcément possible…

Je m’explique. Un spamword ne suffit plus pour bloquer votre message, il faut une combinaison de différents éléments. Vous vous imaginez, si le mot « Promotion » bloquait l’accès à toute les boîtes de réception de messagerie, de nombreux commerces mettraient leur clé sous la porte ! Aujourd’hui, les FAI se basent sur différents éléments : votre réputation (réputation de votre nom de domaine et de votre IP), le contexte de votre email (échanges précédents), la structure de votre message (placement des spamwords), le nombre d’occurrences de ce spamword et enfin votre orthographe (exit les fautes). La détection de Spamwords est devenu tout un art, un art artificiel et intelligent.

Les spamwords à éviter

Même s’il n’est pas possible de citer toute une liste de Spamwords, retenez que l’accumulation de ces types de catégories peuvent porter préjudice à votre campagne emailing :

  • Promotion / Gratuit : promotion spéciale, offert, 100% gratuit, pas chère, …
  • Sexe : sexuel, amour, sexy, viagra, …
  • L’argent, du bancaire aux jeux : facture, sans frais, virement, …
  • Les exagérations : félicitations, bravo, exclusivité, incroyable, extraordinaire, …
  • Santé : régime, performance, …

Sachez également, que les !!!, les mots en MAJUSCULE, les Urgent et les 100% sont à utiliser avec parcimonie !

Je vais vous partager deux exemples d’emails et vous expliquer pourquoi ils sont allés directement en boîte de courriers indésirables. Vous verrez que dans ces derniers, en plus de contenir des spamwords, ils contiennent davantage d’images et que de texte, ce qui accumule les mauvais points selon les algorithmes des FAI et webmails…

1er exemple : une société proposant des mutuelles

Un secteur, qui fait partie des catégories très filtrées par les boîtes de réception, comme expliqué ci-dessus (cf Santé).

Exeplication d'un email contenant des spamwords

 

2ème exemple : une société e-commerce

Email avec des spamwords

Il aurait fallu, pour ces deux expéditeurs, trouver des synonymes de certains spamwords comme « pas chère », augmenter le volume des textes et utiliser avec parcimonie les majuscules. Bien entendu, les dernières interactions qu’ils ont pu avoir avec les destinataires influent également sur la délivrabilité en boîte de réception.

Comment éviter de tomber dans les Spams ?

Il est de plus en plus compliqué d’éviter les spamwords, tant la liste s’étoffe de jour en jour. Il faut surtout vous poser les bonnes questions : est-ce que mon contenu est pertinent et lisible ? Est-ce que ma liste de contacts s’attend bien à recevoir un email de ma part ? Si votre site e-commerce propose des soldes, difficile de faire abstraction de ce mot dans vos communications !

Il s’agit donc d’avoir les bons réflexes avant tout envoi d’une campagne emailing.

  • Contextualisez votre message et vos potentiels spamwords

Votre email passe dans les spams à cause de certains mots ? Pensez à les intégrer dans une phrase plus longue. Bien souvent, les spamwords sont isolés et directement détectés par le FAI. Alors qu’une phrase complète comme « Votre magasin lance ses Soldes d’été, profitez de jusqu’à -70% sur une sélection de produits » passera mieux qu’un simple « Soldes d’été ». Attention tout de même à ne pas répéter plusieurs fois les même spamwords, cherchez des synonymes par exemple.

  • Intégrez des images avec les Spamwords

Quand on s’intéresse à la délivrabilité, il y a une règle à respecter, celle du 60/40. C’est à dire, 60% de texte et 40% d’image. Votre texte contient des spamwords ? Préférez alors les intégrer dans vos images. En effet, il est plus compliqué pour un FAI de détecter les mots dans une image que dans un texte. De la même façon, éviter d’insérer ce spamword dans la balise Alt de votre image.

  • Testez la délivrabilité de votre message

Avant tout envoi, il est préférable de tester les filtres anti spam des FAI et webmails. Aujourd’hui il existe différentes solutions comme celles proposées par EmailStrategie, qui consistent à contrôler l’affichage de vos emails dans les boîtes de réception (Outlook, Gmail, iPhone, …). Pour aller encore plus loin, la fonctionnalité « Spam Analyse » va jusqu’à soumettre votre message aux filtres anti-spam des boîtes de réception et ainsi vous indiquer si votre message sera bien délivré à votre destinataire.

test antispam sur wewmanager

  • Personnalisez votre contenu

Un email personnalisé est signe d’une relation avec son destinataire. En effet, un message qui reprend le prénom ou le nom du destinataire, à plus de chance d’arriver à bon port. Une bonne façon de contrer les contrôles anti-spam des FAI.

Je continue à tomber dans les Spams, que faire ?

Éviter certains spamwords ne suffit pas toujours…

Comme expliqué en introduction de cet article, de nombreux éléments entrent en compte dans la délivrabilité de votre email. Cela peut provenir de la qualité de votre base de données, de votre IP, de vos liens, du surdosage d’images, etc… Vous trouverez des conseils et bonnes pratiques à appliquer pour assurer une bonne délivrabilité dans notre webinaire « 5 astuces pour arriver en boîte de réception« . Expert depuis plus de 15 ans dans le domaine de la délivrabilité des emails marketing, EmailStrategie est à votre disposition pour étudier votre délivrabilité et vous conseiller, vous pouvez contacter nos chefs de projets au +33(0)5 46 66 10 00.

L’email est le canal marketing le plus puissant pour toucher votre cible et fidéliser vos clients, ne laissez pas les filtres anti-spam vous faire manquer des opportunités !

 

 

L’article La liste des Spamwords à éviter a été publié sur le blog de EmailStrategie.

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Data Marketing | Vos dormeurs rêvent-ils en responsive ?

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Toute base d’envoi finit par contenir des adresses dormantes. Pour les réactiver ou les évacuer, vos data sont décisives mais vos messages également.

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Compte-rendu de webinaire : Boostez votre prospection B2B avec l’emailing

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Alors qu’un prospect reçoit en moyenne 50 emails par jour, comment sortir du lot avec votre campagne emailing de prospection B2B ?

Dans ce webinaire, organisé le 30 mars 2017, nous avons partagé les étapes et bonnes pratiques à suivre pour convertir vos prospects en nouveaux clients grâce à vos campagnes :

  • Stratégie & objectifs
  • Base de données & segmentation
  • Message personnalisé & percutant
  • Scoring et Test & Learn

Alors que ¾ des entreprises mettent en place des projets de prospection, il leur faut en moyenne 8 tentatives pour arriver à joindre un décideur… Et c’est un chiffre qui ne cesse d’augmenter ! Il est donc bien clair que le phoning à froid est dépassé : trop cher, trop long et tout simplement épuisant et frustrant pour vos équipes commerciales ! L’email, dans le cadre de votre prospection B2B, va justement vous permettre de gagner du temps et de l’argent. En effet, il est un des outils digitaux le plus rentable (avec le SMS) avec en moyenne 37€ de CA généré pour 1€ dépensé.

Concrètement aujourd’hui, l’email est 5x plus rentable que vos campagnes Adwords et 4x plus rentable que les campagnes de Social Media.

Le revers de médaille, c’est qu’aujourd’hui tout le monde utilise l’email… Ce sont en moyenne 43 emails qui sont réceptionnés dans nos boîtes de messageries professionnelles. Et parmi eux, 10 sont des emails de prospections/publicitaire. Quelles sont alors bonnes pratiques à appliquer pour sortir du lot ?

1ère étape : Définir sa stratégie de prospection B2B

La 1ère étape, lorsque vous voulez faire de la prospection B2B par email, est de définir votre stratégie de prospection en vous posant trois questions :

  • Est-ce une campagne ponctuelle ou bien une campagne récurrente ?
    Si c’est une campagne ponctuelle, il est plus simple de programmer une seule campagne sur laquelle vous pourrez faire une relance sur les ouvreurs/cliqueurs.
    Par contre, si c’est une campagne récurrente, il sera préférable de mettre en place un scénario de Marketing Automation avec plusieurs emails. La campagne automatisée démarrera régulièrement, dès qu’un nouveau contact sera ajouté dans votre base de données prospection, par exemple. Il sera ainsi possible de mettre en place des relances selon les comportements des destinataires.
  • Quelle est ma cible ? Mon « Persona » ?
    Il faut identifier le profil type de vos prospects, connaître leurs comportements d’achats et leurs habitudes face à l’email, etc… Toutes ces informations sont essentielles dans la préparation de vos campagnes, que ce soit au niveau de votre base de données comme au niveau de votre message et du paramétrage de votre envoi.
    Deux chiffres à retenir : en B2B, 97% des professionnels ouvrent leurs emails sur leur ordinateur et 74% des ouvertures des emails se font entre 9h & 13h.
    Plus vous ciblerez des Top Managers (Dirigeant, CEO, …), plus le % d’ouverture sur mobile augmentera. Il faudra donc bien penser à rendre vos emails “responsive“.
  • Quel est mon objectif ?
    C’est votre objectif qui va définir le “Call-to-Action” présent dans votre email. La règle étant, 1 email = 1 call to action. Votre objectif peut être de programmer une démonstration de votre solution, obtenir un rdv physique, pousser au téléchargement d’une plaquette ou d’un livre blanc, inviter à réaliser une commande, … C’’est cet objectif qui va définir votre message et l’approche à adopter.

Une fois votre stratégie et votre objectif défini, nous allons pouvoir passer à la 2ème étape, essentielle pour la bonne délivrabilité de vos emails : la préparation de votre base de données !

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2ème étape : La préparation de votre base de données

Votre base de données peut provenir de trois sources différentes : une base propre que vous aurez collecté via votre site Internet par exemple, une base louée ou bien une base achetée. Pour de meilleurs résultats, les bonnes pratiques veulent que votre base de données soit en “opt-in” voire même en “double opt-in” (une fois que le destinataire s’est inscrit, il reçoit un email avec un lien pour reconfirmer son inscription à votre liste de contacts).

Pour assurer une bonne délivrabilité de votre campagne de prospection, il est nécessaire de nettoyer votre base de données. Des solutions existantes, comme chez EmailStrategie, permettent de qualifier votre base de données en enlevant les doublons, en retirant des SpamTrap (des faux emails qui envoient votre email vers des serveurs qui vont vous identifier comme Spammeur et donc nuire à votre IP d’envoi), les emails invalides, les emails déjà désabonnés de vos bases ou de vos précédentes campagnes, …. Ce nettoyage et cette 1ère qualification de votre base de données vous assurera un meilleur taux de délivrabilité et évitera de bloquer votre IP en cas de “Bounced”, réduire votre taux de plaintes et d’activités considérées comme SPAMMY.

Pour faire de votre campagne de prospection B2B un succès, nous vous invitons également à segmenter votre base de données. Comme lu plus haut dans la connaissance de votre cible, vous allez pouvoir différencier différentes typologies de prospects et ainsi personnaliser vos messages. Plus vos messages seront ciblés, plus vos destinataires se sentiront interpeller par votre email et meilleurs seront vos résultats.

Votre stratégie est claire, comme vos objectifs et votre base de données est propre et segmentée, vous pouvez désormais passer à votre message !

3ème étape : Le contenu de votre message

  • L’objet de votre email
    Votre objet sera la 1ère chose vue par vos destinataires. Il faut que celui-ci soit personnalisé, simple et surtout en phase avec le contenu de votre message !
    Côté bonne pratique, limitez-vous à 6 à 10 mots maximum en gardant en tête que certains services de messagerie coupent +/- votre objet. L’essentiel doit donc être au début de votre objet.
    Ensuite, certains mots sont à éviter pour ne pas atterrir directement dans les indésirables : Gratuit, Promotion, Offre Spéciale, etc…
    Pour aller encore plus loin, vous pouvez réaliser de l’A/B Testing sur votre objet : essayez deux objets différents sur 20% de votre base de données et l’objet le plus performant en termes d’ouvertures ou de clics sera utilisé pour les 80% restants de votre base.
  • Le message de votre email
    Dans votre email de prospection, même si celui-ci a été envoyé à plusieurs contacts, doit donner l’illusion du “fait main”. Si vous aviez envoyé un email à un prospect depuis votre messagerie, auriez-vous ajouté des images, des bannières, des gros boutons ? La réponse est sûrement non. Faites donc de même pour votre campagne de prospection à grande échelle : personnalisez votre message avec le nom du contact et sa société et parlez-lui directement. Grâce à la segmentation faite précédemment, le contenu de votre message sera encore plus pertinent et fera “mouche” chez vos prospects ! Ensuite, comme je vous l’ai indiqué plus haut, restreignez-vous à un seul call-to-action, un seul objectif. Plus vous lui donnez de possibilités, moins il sera guidé et vos résultats seront forcément impactés… Enfin, n’oubliez pas de soigner votre signature. Une signature avec votre photo et vos coordonnées personnalisera davantage votre démarche. C’est également l’occasion de réassurer votre contact avec par exemple une mise en avant de prix ou autres distinctions de votre entreprise : Elu Service de L’année 2017, Récompensé par le Gartner, …
  • L’envoi de votre email
    Quand votre message sera fin prêt, il vous restera à l’envoyer. Chaque typologie de clients est différente, il faut que vous optimisiez vos futures campagnes en fonction des résultats des précédentes. Dans tous les cas, sachez qu’aujourd’hui, les meilleurs moments pour envoyer ses emails sont, soit le matin entre 6h et 10h ou soit les mardi & jeudi entre 14h et 15h.

Votre campagne de prospection est partie, il faut désormais définir vos actions post-campagne…

4ème : Les actions post-campagne de prospection

  • Les statistiques de votre campagne de prospection
    La 1ère chose à faire, suite à l’envoi de campagne, est de regarder vos statistiques : taux d’ouvertures, taux de clics, taux de délivrabilité, NPAI, … En moyenne, le taux d’ouverture pour des campagnes emailing à destination de prospects B2B est de 10%.
  • Scoring : appeler vos prospects “chauds”
    Attendre que vos prospects répondent à votre email n’est pas la bonne stratégie. Vos commerciaux, n’ayant plus besoin de faire du phoning à froid, vont pouvoir faire du phoning sur des prospects « scorés » :
    un prospect “froid” qui n’a pas ouvert votre email : ne rien faire,
    un prospect “tiède” qui a ouvert une seule fois votre email mais n’a pas cliqué : intégrez-le dans un programme de lead nurturing,
    un prospect “chaud” qui a ouvert plusieurs fois votre email voire même a cliqué sur votre lien : prenez votre téléphone et appelez-le !
  • Appliquez le principe du Test & Learn
    Pensez ensuite à entrer dans une amélioration constante de vos campagnes de prospection B2B par email : testez, éprouvez, améliorez, validez. Apprenez de vos erreurs et faites un comparatif de ce qui fonctionne le mieux ou le moins bien selon votre typologie de prospects. Testez différentes approches, différents contenus et call-to-action. Certains seront plus intéressés par des emails de présentation de produits alors que d’autres le seront davantage sur des retours d’expérience clients, envoyés tel jour et à telle heure.
  • Enrichissement de votre base de données
    Grâce à des fonctionnalités de Data Mining et Data Analyse, pensez à enrichir vos bases de données : chaque campagne et email envoyé, vous en apprend plus sur vos prospects et vous permettront de mieux segmenter vos bases de données et de mieux maîtriser votre pression marketing.

Pour participer à nos prochains webinaires, abonnez-vous à la chaîne Webikeo d’EmailStrategie.

Avez-vous des conseils et autres bonnes pratiques à partager pour réaliser, avec succès, des campagnes de prospection B2B avec l’emailing ?

A bientôt avec EmailStrategie !

L’article Compte-rendu de webinaire : Boostez votre prospection B2B avec l’emailing a été publié sur le blog de EmailStrategie.

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