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Compte-rendu webinar : 5 astuces pour fidéliser avec l’Email Marketing

Cet article est apparu en premier sur le site : http://www.emailstrategie.com/2017/07/13/blog/webinar-fideliser-avec-email-marketing/

Fidéliser avec l'email

Êtes-vous au courant de la tendance Email Marketing 2017 ? Suite au baromètre de l’email 2016, publié par le SNCD, on aperçoit une nette évolution quant à l’utilisation de l’Email. Et on vous rassure, ce changement est voué à progresser. Plus d’emails envoyés en 2016 qu’en 2015, cependant, chaque internaute Français déclare recevoir moins d’emails commerciaux par jour (environ -4.50% que l’année précédente).

L’annonce de ces chiffres montre un changement d’attitude brutal par les annonceurs. Aujourd’hui, l’adresse email est utilisée de manière beaucoup plus ciblée et personnalisée. Suite à cela, le SNCD a pris la parole sur leur publication :

« Les attentes des entreprises se focalisent davantage sur les résultats déclenchés par leurs messages auprès de leurs destinataires et moins sur l’importance du volume routé. »

Vous l’avez sans doute compris, la segmentation et le ciblage sont devenus les incontournables de 2017 pour améliorer l’expérience de vos clients/prospects via le levier email. Privilégier une approche intelligente, c’est l’assurance de mieux interpeller vos internautes et mieux satisfaire leurs besoins. C’est également le bon moyen, pour vous marketeurs, d’envoyer moins d’emails mais d’augmenter significativement votre ROI.

Comment segmenter efficacement ?

Avant même de pouvoir segmenter et personnaliser vos email, la première étape consiste à réunir et uniformiser  l’ensemble de vos données afin de pouvoir passer de données brutes à un véritable système de connaissance client.

Vos données proviennent de différentes sources : CRM, données transactionnelles, données analytics … Et vous avez besoin d’une solution qui permet d’agréger, dans une seule et même application l’ensemble de données. Chez EmailStrategie, nous appelons ça le Datamart.

Le Datamart permet d’avoir une structure multi-bases de données avec de nombreux champs. Ainsi, l’application vous permet de synchroniser vos informations afin d’imaginer de nombreuses segmentations évolutives. Vous pouvez, par le biais d’API, connecter l’ensemble de vos systèmes d’informations (CRM, CMS …) pour automatiser l’alimentation de vos listes de contacts.

 

wewmanager réunit vos données afin qu’elles soient opérationnelles

 

Définissez vos objectifs

Une fois vos données hébergées dans une seule et même plateforme, vous allez pouvoir réaliser vos premières segmentations ! Pour cela, il va falloir réfléchir à vos objectifs : est-ce pour réaliser de l’up-selling ? Est-ce pour proposer une gamme de produits spécifiques ?

En fonction des données que vous avez à votre disposition, vous pouvez réaliser des segments « basiques » :

  • Civilité
  • Âge
  • Zone géographique

Ou des segments plus avancés, qui traitent des données plus spécifiques :

  • Données analytics (achats, pages visités)
  • Contexte d’ouverture (météo, localisation ou encore date)

 

Segmenter vos contacts est la première étape vers une amélioration de votre communication. Mais attention, ce n’est qu’une brique, qui doit être couplée à un ensemble de pratiques afin d’arriver à une stratégie efficace !

 

 Utilisez la data pour améliorer votre relation client

Segmenter en fonction de vos données existantes, c’est bien ! Mais enrichir vos données pour aller plus loin, c’est mieux. C’est ce que permettent aujourd’hui les applications de Data Mining.

Le Data Mining permet d’enrichir vos données automatiquement en fonction des comportements et des centres d’intérêts de vos destinataires. Grâce à l’analyse de vos campagnes emails, tirez plusieurs avantages du Data Mining :

  • Mieux comprendre vos clients, anticiper leurs besoins et adapter vos campagnes à leurs profils
  • Identifier des niches rentables
  • Adapter votre offre à chaque typologie de client
  • Mieux cibler vos actions cross-selling & up selling
  • Adapter votre calendrier d’action marketing

Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur cet outil, je vous invite à visiter notre article de blog : Qu’est-ce que le Data Mining ? (webinaire)

 

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Personnalisez vos emails marketing

Malgré le fait que la segmentation soit le point de départ de toute campagne intelligente, il est indispensable de la mettre en situation grâce à une personnalisation de vos messages.

L’objet personnalisé

Les campagnes emails envoyées avec des objets personnalisés ont 26% de plus de chance d’être ouvertes par vos destinataires. Il est vrai, en effet, que l’internaute se sentira interpellé par votre email si vous utilisez son nom, son prénom ou une donnée personnelle. Au simple survole de l’objet, le lecteur se sentira valorisé et vos actions marketing ont plus de chances d’aboutir ! Alors, qu’est-ce qu’on attend ?

Comme nous l’avions rapidement évoqué en début d’article, la personnalisation (qui dépend directement de vos segments) avec le prénom, le nom ou la civilité est la plus fréquente. Mais vous pouvez aller encore plus loin, avec des informations comme les centres d’intérêts de vos listes de contacts, les historiques d’activités, ou encore la localisation de l’individu.

Suivant les données en votre possession, les possibilités sont infinies, mais soyez vigilants :

  • Vos informations doivent être suffisamment qualifiées et pertinentes pour ne pas passer pour un « débutant »
  • N’en abusez pas, au risque de déranger vos destinataires. (Evitez d’énoncer son prénom, son nom, son entreprise, sa date de naissance, la marque de sa voiture et le prénom de ses enfants, dans un seul et même email …)
  • Adaptez vos personnalisations en fonction de votre audience et de la proximité que vous avez avec eux.

 

Pour votre objet et votre contenu, nous vous invitons à visiter nos conseils : La personnalisation d’un email marketing

 

Personnalisez le contenu des emails

Grâce à des outils Email Marketing de plus en plus puissants, il est aujourd’hui possible de personnaliser le contenu des emails pour améliorer l’expérience client. Réaliser des campagnes emailing ROIstes devient plus « simple » grâce à des messages sur-mesure.

En étudiant le comportement des internautes et en analysant leurs centres d’intérêts, il est aujourd’hui possible de créer des emails marketing qui recensent l’ensemble de leurs envies, passions ou appétences pour créer un réel engouement auprès des lecteurs.

 

Dans la solution Email & SMS d’EmailStrategie, notre application responsivEditor (éditeur drag and drop pour un email 100% responsive) permet justement de gérer un affichage conditionnel avec de nombreuses possibilités. L’affichage conditionnel vous octroie la possibilité de choisir, pour tel ou tel individu, un contenu à afficher ou non, en fonction des données que vous avez en sa possession.

 

Automatisez les actions emailing

La segmentation d’une base de données est bien souvent représentative d’un « buyer persona » comme on l’appelle dans le jargon Marketing. Le marketing automation permet justement de partager des contenus personnalisés en fonction des centres d’intérêts et comportements de ces cibles.

De fait, le Marketing Automation est la solution idéale pour compléter votre stratégie de communication one to one.

 

Nous avons concocté, pour vous, un exemple d’actions concrètes à envisager :

Nous prenons en exemple un e-commerçant, qui souhaite automatiser ses actions de marketing post-vente

1 : J’importe ma base de données dans un Datamart et je connecte mon site e-commerce Magento avec la base afin d’y faire remonter le dernier achat effectué de mon client et la catégorie de produits qu’il affectionne le plus.

2 : Je réalise un segment afin d’identifier uniquement mes clients qui ont récemment acheté un produit sur mon site en ligne

3 : Je créé un email personnalisé dédié à cette action bien spécifique. Pour tous les nouveaux acheteurs, une étude pour recueillir leurs feedbacks est envoyée. Je personnalise l’objet de mon email avec le produit et je personnalise le contenu avec les informations liées au dernier achat de mon client

4 : Je créé un scénario automation : dès qu’un de mes clients intègre mon segment et s’il n’a jamais reçu cet email, je lui envoie automatiquement mon message personnalisé avec une relance, une semaine plus tard, s’il n’a pas répondu à mon enquête. S’il a répondu, je lui envoie automatiquement un bon d’achat pour effectuer son prochain achat.

 

Conclusion

Aujourd’hui, comme le reflète clairement les études SNCD, la tendance de l’email de masse est morte. Pour nourrir une relation client/prospect, vous avez besoin de :

  1. Synchroniser toutes vos données pour pouvoir prendre véritablement des décisions stratégiques
  2. Segmenter vos données afin de séparer vos contacts en fonction de critères définis
  3. Personnalisez vos messages en fonction de leurs appétences & comportements
  4. Gagner du temps et booster votre ROI avec des scénarios automatisés
  5. Regarder fièrement l’évolution de vos leads et de votre relation client.

Data Mining

L’article Compte-rendu webinar : 5 astuces pour fidéliser avec l’Email Marketing a été publié sur le blog de EmailStrategie.

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Baromètre du SPAM 2017. Où en sommes nous ?

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Retour sur le Baromètre du Spam de début 2017. Découvrez les chiffres reportés entre Janvier et Mars ainsi que le nouveau dispositif mis en place par Signal Spam sur leur site internet.

# French (Spam)Touch ?

Les français sont toujours au pied de guerre pour alerter contre les messages indésirables. Parmi les signalements, nous retrouvons les principaux objets qui ont « dérangé » les internautes :

  • Important : Avis de remboursement
  • Nouveau message de votre conseiller
  • Re: lnfo

Les pratiques comme « Re : » en début de message sont de plus en plus filtrés par les clients de messageries. Gare aux impostures, les webmails ne feront plus de cadeau !

# Le spam en quelques chiffres

  • 8% des plaintes proviennent de la France (1er sur le podium !)
  • Plus de 2.000.000 signalements en 3 mois
  • 443.000 utilisateurs actifs reportent les emails indésirables

 

Pour en savoir plus, cliquez vite pour lire le rapport complet

Télécharger le PDF

L’article Baromètre du SPAM 2017. Où en sommes nous ? a été publié sur le blog de EmailStrategie.

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Compte-rendu webinar : Optimisez votre relation client avec le Data Mining

Cet article est apparu en premier sur le site : http://www.emailstrategie.com/2017/06/29/blog/data-mining-webinar/

Data Mining & Relation client, redécouvrez le webinar de 15 min

Littéralement traduit comme « extraction de données », le Data Mining analyse et identifie des opportunités grâce à l’étude de la Data. L’outil recherche au sein de vos données des caractéristiques communes, afin de définir des segments qui recensent des modèles de clients/prospects partageant les mêmes caractéristiques.

Basé sur des algorithmes de machine learning et d’intelligence artificielle, le Data Mining va venir alimenter vos données avec les comportements et centres d’intérêts de vos clients. Automatiquement agréger, vos listes de contacts sont qualifiées par des sources de données multiples. L’enrichissement constant d’une base donne ainsi de nouvelles perspectives d’utilisation.

Pour vous, c’est l’assurance de mieux connaître vos clients. Ainsi que d’adapter votre communication et vos offres auprès de ces populations. L’objectif recherché est toujours le même : améliorer votre taux de transformation.

A quoi sert le Data Mining ?

Les finalités sont multiples, mais si on se penche sur une utilisation globale du Data Mining, on aperçoit que l’outil permet de :

  • Mieux comprendre vos clients, anticiper leurs besoins & adapter vos campagnes à leurs profils
  • Identifier des niches rentables
  • Adapter votre offre à chaque typologie de client
  • Mieux cibler vos actions de cross-selling et d’up-selling
  • Adapter votre calendrier d’actions marketing

Comme nous l’avions indiqué précédemment, l’approche Data Mining tend au premier abord à améliorer la connaissance de son client, pour en tirer des conclusions et segmenter par la suite. Une fois des groupes de clients ou prospects homogènes réalisés, les actions Marketing sont plus ciblées & performantes.

Comment fonctionne le Data Mining ?

Le principe du Data Mining est de pouvoir récolter des informations  pour alimenter vos données déjà existantes. Tout cela depuis vos multiples bases de données : Excel, CRM Salesforce, Magento …

En Marketing direct, le Data Mining se base sur le même principe que le RFM (Récense, Fréquence, Montant) mais cette-fois ci sur deux indicateurs :

  • RFO: Récence Fréquence Ouverture
  • RFC: Recense Fréquence Clic

Chez EmailStrategie, nous avons développé un système de mots-clés qui permet d’identifier les centres d’intérêts, ainsi que les comportements des clients grâce aux indicateurs d’ouvertures et de clics.

Suite à l’analyse des résultats, le Data Mining octroie à chaque contact de la base un scoring, basé sur son comportement détecté ainsi que sur ses centres d’intérêts. Toujours orienté autour de mots-clés au préalablement défini, le Data Mining va identifier des clients/prospects ayant le plus d’appétences et de réactivité à vos messages. Le scoring joue donc un rôle d’aide à la segmentation.

Les segments réalisés sont plus précis (comportements face à vos messages et centre d’intérêts), et sont par conséquent plus performants.

Maîtriser la pression marketing

Le Data Mining, dans ces options complémentaires, offre également la maîtrise de votre pression marketing. Hop, hop, hop, pas si vite.

La pression marketing, c’est quoi ? Elle est souvent définie comme la pression exercée sur un client ou prospect par le biais des sollicitations effectuées en marketing direct. (Cf. définitions-marketing.com)

Le Data Mining permet donc d’ajouter une mesure temporelle à vos actions marketing pour ne pas sur-solliciter un contact. Ou, à contrario, délaisser des contacts réactifs. L’objectif étant d’être toujours plus pointu dans la gestion de vos actions marketing, ainsi que dans votre segmentation. En prenant en compte les appétences de vos clients et le nombre d’emails envoyés, vous ne pouvez qu’augmenter la satisfaction de vos lecteurs !

 

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L’exemple concret d’un e-commerçant

Un e-commerçant propose sur son e-shop des vêtements. Sa base de données de clients et de prospects se trouvent sur Magento et il utilise la plateforme wewmanager pour gérer ses campagnes marketing : Email & SMS.

 

1ère étape

Il va connecter et importer sa base Magento dans le Datamart d’EmailStrategie (application qui gère l’hébergement de vos données multi-bases). Pour générer du chiffre d’affaires, le ciblage et les actions d’up-selling et de cross-selling sont vitales pour son business.

 

2ème étape 

Une fois ses contacts hébergés, l’e-commerçant va réfléchir à une stratégie de segmentation et de connaissance clients. Il va devoir catégoriser ses produits et ses typologies de consommateur qui définiront directement ses mots-clés et sa sémantique.

Par la suite, il va gérer ses différentes campagnes emails : promotions, nouveaux produits, newsletters, up-selling sur des produits complémentaires aux précédentes ventes, etc. tout en n’oubliant pas de taguer ses campagnes avec les mots-clés définis au préalable.

 

3ème étape

Au fur et à mesure de ses actions marketing, sa base de contacts s’enrichie, mais ses résultats en termes de transformation ne sont pas probants. C’est à ce moment là qu’il va falloir utiliser l’application Data Mining.

En effet, le Data Mining a agrégé ses anciennes données et les nouvelles récemment collectées pour qualifier sa base de contacts. Comportements, intérêts des clients ou prospects, canal préféré, l’e-commerçant va avoir à sa disposition toutes les informations nécessaires pour identifier des segments.

Il ne lui reste plus qu’à utiliser les résultats du Data Mining pour segmenter en fonction :

  • Des appétences de ses clients
  • Des niches (ensemble de clients) les plus rentables

Avec des cibles bien définis, le commerçant va pouvoir adapter ses communications Email & SMS.

Le Data Mining s’inscrit donc dans un outil d’aide à la décision qui va permettre d’associer des catégories de produits, ou bien même des produits/services spécifiques aux contacts qui seront potentiellement les plus réceptifs aux offres.

Une meilleure connaissance de ses clients, c’est une meilleure connaissance de leurs besoins et donc des produits adaptés à leurs demandes.

Grâce au Data Mining, contactez la bonne personne, au bon moment, avec le bon canal & la bonne approche. Une vraie stratégie de business intelligence, centrée sur les besoins clients, est nécessaire dès le début de vos actions marketing. Le plus tôt votre stratégie de « forage des données » est bien structurée,  plus vite vous aurez des résultats significatifs.

 

« Le Data Mining c’est comme un bon vin, ça se bonifie avec le temps. Au final, les papilles sont émoustillées comme vos clients encore plus satisfaits.» Nathalie Hoch, responsable Marketing à EmailStrategie

Visitez notre page dédiée au Data Mining 

Data Mining

& N’hésitez pas à participer au questionnaire ci-dessous !

Avez-vous l’intention d’utiliser un outil qui permet de mieux comprendre vos données à des fins marketing et commerciales ? (si c’est déjà le cas, votez oui)

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