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La liste des Spamwords à éviter

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la liste des spamwords à proscrire de vos emails

Passer directement dans la boîte des courriers indésirables, c’est l’enfer pour les marketeurs…Pourtant, il est devenu monnaie courante de voir son taux de délivrabilité dégringolé alors même que l’on a passé du temps à peaufiner un bel email. Alors comment éviter la case « Spam » ?

De nombreux éléments sont à prendre en compte quand on veut améliorer sa délivrabilité : adresse IP, réputation des noms de domaines, qualité de la base de données, etc. Mais surtout, il faut optimiser un maximum votre contenu, de l’objet jusqu’au footer tout en faisant bien attention d’éviter tous spamwords !

C’est quoi un spamword ?

Détecté par les FAI (Fournisseurs d’Accès Internet), les spamwords sont des mots ou expressions qui sont filtrés et qui vont déterminés si votre email est un courrier indésirable ou non. Ces dernières années, les algorithmes des FAI ont bien évolué. Il était possible, il fut un temps, de dresser une liste de spamwords mais aujourd’hui ce n’est plus forcément possible…

Je m’explique. Un spamword ne suffit plus pour bloquer votre message, il faut une combinaison de différents éléments. Vous vous imaginez, si le mot « Promotion » bloquait l’accès à toute les boîtes de réception de messagerie, de nombreux commerces mettraient leur clé sous la porte ! Aujourd’hui, les FAI se basent sur différents éléments : votre réputation (réputation de votre nom de domaine et de votre IP), le contexte de votre email (échanges précédents), la structure de votre message (placement des spamwords), le nombre d’occurrences de ce spamword et enfin votre orthographe (exit les fautes). La détection de Spamwords est devenu tout un art, un art artificiel et intelligent.

Les spamwords à éviter

Même s’il n’est pas possible de citer toute une liste de Spamwords, retenez que l’accumulation de ces types de catégories peuvent porter préjudice à votre campagne emailing :

  • Promotion / Gratuit : promotion spéciale, offert, 100% gratuit, pas chère, …
  • Sexe : sexuel, amour, sexy, viagra, …
  • L’argent, du bancaire aux jeux : facture, sans frais, virement, …
  • Les exagérations : félicitations, bravo, exclusivité, incroyable, extraordinaire, …
  • Santé : régime, performance, …

Sachez également, que les !!!, les mots en MAJUSCULE, les Urgent et les 100% sont à utiliser avec parcimonie !

Je vais vous partager deux exemples d’emails et vous expliquer pourquoi ils sont allés directement en boîte de courriers indésirables. Vous verrez que dans ces derniers, en plus de contenir des spamwords, ils contiennent davantage d’images et que de texte, ce qui accumule les mauvais points selon les algorithmes des FAI et webmails…

1er exemple : une société proposant des mutuelles

Un secteur, qui fait partie des catégories très filtrées par les boîtes de réception, comme expliqué ci-dessus (cf Santé).

Exeplication d'un email contenant des spamwords

 

2ème exemple : une société e-commerce

Email avec des spamwords

Il aurait fallu, pour ces deux expéditeurs, trouver des synonymes de certains spamwords comme « pas chère », augmenter le volume des textes et utiliser avec parcimonie les majuscules. Bien entendu, les dernières interactions qu’ils ont pu avoir avec les destinataires influent également sur la délivrabilité en boîte de réception.

Comment éviter de tomber dans les Spams ?

Il est de plus en plus compliqué d’éviter les spamwords, tant la liste s’étoffe de jour en jour. Il faut surtout vous poser les bonnes questions : est-ce que mon contenu est pertinent et lisible ? Est-ce que ma liste de contacts s’attend bien à recevoir un email de ma part ? Si votre site e-commerce propose des soldes, difficile de faire abstraction de ce mot dans vos communications !

Il s’agit donc d’avoir les bons réflexes avant tout envoi d’une campagne emailing.

  • Contextualisez votre message et vos potentiels spamwords

Votre email passe dans les spams à cause de certains mots ? Pensez à les intégrer dans une phrase plus longue. Bien souvent, les spamwords sont isolés et directement détectés par le FAI. Alors qu’une phrase complète comme « Votre magasin lance ses Soldes d’été, profitez de jusqu’à -70% sur une sélection de produits » passera mieux qu’un simple « Soldes d’été ». Attention tout de même à ne pas répéter plusieurs fois les même spamwords, cherchez des synonymes par exemple.

  • Intégrez des images avec les Spamwords

Quand on s’intéresse à la délivrabilité, il y a une règle à respecter, celle du 60/40. C’est à dire, 60% de texte et 40% d’image. Votre texte contient des spamwords ? Préférez alors les intégrer dans vos images. En effet, il est plus compliqué pour un FAI de détecter les mots dans une image que dans un texte. De la même façon, éviter d’insérer ce spamword dans la balise Alt de votre image.

  • Testez la délivrabilité de votre message

Avant tout envoi, il est préférable de tester les filtres anti spam des FAI et webmails. Aujourd’hui il existe différentes solutions comme celles proposées par EmailStrategie, qui consistent à contrôler l’affichage de vos emails dans les boîtes de réception (Outlook, Gmail, iPhone, …). Pour aller encore plus loin, la fonctionnalité « Spam Analyse » va jusqu’à soumettre votre message aux filtres anti-spam des boîtes de réception et ainsi vous indiquer si votre message sera bien délivré à votre destinataire.

test antispam sur wewmanager

  • Personnalisez votre contenu

Un email personnalisé est signe d’une relation avec son destinataire. En effet, un message qui reprend le prénom ou le nom du destinataire, à plus de chance d’arriver à bon port. Une bonne façon de contrer les contrôles anti-spam des FAI.

Je continue à tomber dans les Spams, que faire ?

Éviter certains spamwords ne suffit pas toujours…

Comme expliqué en introduction de cet article, de nombreux éléments entrent en compte dans la délivrabilité de votre email. Cela peut provenir de la qualité de votre base de données, de votre IP, de vos liens, du surdosage d’images, etc… Vous trouverez des conseils et bonnes pratiques à appliquer pour assurer une bonne délivrabilité dans notre webinaire « 5 astuces pour arriver en boîte de réception« . Expert depuis plus de 15 ans dans le domaine de la délivrabilité des emails marketing, EmailStrategie est à votre disposition pour étudier votre délivrabilité et vous conseiller, vous pouvez contacter nos chefs de projets au +33(0)5 46 66 10 00.

L’email est le canal marketing le plus puissant pour toucher votre cible et fidéliser vos clients, ne laissez pas les filtres anti-spam vous faire manquer des opportunités !

 

 

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Webinaire RGPD : tout savoir et se préparer en 30 minutes chrono !

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webinaire rgpd

Le RGPD arrive, préparez-vous le 29 août !

Le RGPD, c’est l’acronyme qui commence à faire du bruit auprès des entreprises qui traitent de la data. Il représente même l’un des défis majeurs à relever avant le 25 mai 2018, date de son entrée en vigueur. Mais alors, que se cache-t-il vraiment derrière ces 4 lettres ? Décryptage en images durant un webinaire qui s’annonce instructif et décisif. Il vous aidera à appréhender au mieux l’arrivée de ce nouveau règlement.

Sachez en premier lieu qu’il est compliqué à comprendre. Par conséquent, les actions visant à se conformer pour son arrivée sont difficiles à mettre en œuvre.

Le Règlement Général de la Protection des Données se doit d’être au cœur des préoccupations des professionnels du marketing, car les enjeux qui en découlent sont colossaux. Aujourd’hui, les données constituent le nerf de la guerre. Ce sont de véritables mines d’or et leur exploitation conduit les entreprises à tout faire pour en tirer un maximum de profit. Il était donc évident que certaines dérives allaient apparaître. La création d’un cadre législatif, harmonisé au sein de l’Union Européenne et définissant des limites claires, était donc de rigueur.


Au programme du webinaire RGPD :

Un récapitulatif de la nouvelle réglementation

Les impacts pour vos actions marketing B2B et B2C

Ce webinaire vous permettra d’avancer sereinement sur le chemin sinueux qu’est la régularisation de votre entreprise concernant le traitement des données !

Inscrivez-vous dès maintenant à notre webinaire RGPD (abonnez-vous mêm à notre chaîne) et soyez paré à toutes les éventualités.

En bonus : Chaque participant recevra gratuitement notre nouveau Livre Blanc consacré au RGPD.

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Comment la DMP peut transformer votre relation client ?

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Interview de Frédéric Buron DMP Relation client

Avec des volumes de données toujours en augmentation, les Data Management Platforms (DMP) sont au cœur des stratégies Marketing qui se veulent être centrées sur leurs clients.

Recueillir des données, les croiser, les analyser et, in fine, réagir. Alimentée par une multitude de sources, la DMP agrège et centralise les datas propres à un même individu afin de fournir une vision synthétique de ses interactions et de prédire son comportement. Sites internet, cookies de tracking, derniers achats, échanges sur les réseaux sociaux, comportements face à vos e-mails, scoring, données socio-démographiques, applications mobiles, etc… sont autant d’éléments qui permettent d’enrichir la DMP et d’obtenir une vision 360° de vos clients et prospects.

La finalité d’une DMP est d’améliorer considérablement votre connaissance client et de maîtriser la pertinence de vos communications, tant dans les supports que dans les messages. Vous pouvez ainsi automatiser les interactions et personnaliser les messages que vous allez lui adresser en vous adaptant en temps réel aux attentes du consommateur.

« Grâce aux Data Management Platforms, il devient possible pour les sociétés d’adapter leurs offres et de proposer une expérience personnalisée afin d’améliorer la conversion», explique Frédéric Buron, Directeur Général d’EmailStrategie.

La DMP pour tous ?

L’urgence de la transformation digitale et la versatilité des consommateurs font de la donnée le principal relai de croissance pour les entreprises. Mais pour cela, il faut avoir confiance en ces datas : l’entreprise doit s’organiser autour de la donnée avant de pouvoir être centrée sur ses clients. C’est ici que la DMP apporte toute sa valeur.

Au-delà de l’effet de mode et avant de se lancer dans l’acquisition d’une DMP, les entreprises doivent donc se poser les bonnes questions : pour quelles raisons voulons-nous déployer une DMP ? Pour quels usages ? Quelles sont nos sources de données internes & externes ? Quels bénéfices pour nos clients ?

« Un projet DMP doit être un projet d’entreprise, préconise Frédéric Buron, car sa maîtrise et son exploitation exigent organisation, collaboration interservices, temps, ressources humaines et financières».

Dès lors que ce projet s’inscrit dans une stratégie globale et qu’il mobilise toutes les strates de l’entreprise, la DMP est adaptée à tout type de sociétés.

Que faire avec vos données clients ?

Une DMP est susceptible de répondre à de nombreux enjeux stratégiques. Les possibilités sont quasi-illimitées : personnalisation et adaptation des messages marketing, développement up-selling, optimisation des campagnes de display, gestion des stocks, ciblage géolocalisée, …

Prenons l’exemple d’une société qui souhaite optimiser ses campagnes médias avec un objectif de retour sur investissement. Grâce à une DMP, elle va pouvoir gérer efficacement ses campagnes d’acquisition. En synchronisant les données de son CRM et les données comportementales de ses visiteurs sur la DMP, elle segmente sa base de données et crée des audiences ciblées en vue d’améliorer l’efficacité de ses campagnes.

Une autre société veut pouvoir anticiper ses ventes afin d’optimiser son stock. Avec sa DMP, elle va pouvoir agréger différentes sources de données (historiques des ventes, navigations et recherches online, …) et ainsi anticiper les produits et volumes nécessaires pour approvisionner sa plateforme logistique et ses points de vente.

Un autre exemple, dont nos clients EmailStrategie sont friands, est le développement des ventes avec des campagnes multicanales de cross-selling. L’objectif : augmenter son chiffre d’affaires et mieux maîtriser les coûts d’acquisition client. La DMP va synchroniser et analyser une multitude de données digitales (derniers achats, pages consultées, statistiques d’utilisation de tel ou tel service, support client, …). A partir de ces analyses, l’entreprise va communiquer, via un canal privilégié, un message (Email, SMS, Chat, …) au consommateur de manière à l’inciter à découvrir d’autres produits ou services en phase avec ses centres d’intérêts.

Quelles sont les limites à l’utilisation des données ?

Que vous récoltiez des données en first party (données récoltées par votre entreprise), en second party (via des partenaires) ou bien en third party (données achetées à un tiers), il faut tout d’abord vous assurez de la légalité de cette exploitation.

En B2C, la loi « informatique et libertés » rappelle qu’il est indispensable que les personnes soient informées et aient acceptées que leurs données soit exploitées et collectées (opt-in voire double opt-in, cookies de tracking, informations collectées légalement par les prestataires third-party, …). En B2B, les règles sont plus souples : la collecte des données ne nécessite pas d’avoir un accord même si la prochaine RGPD risque de bousculer les pratiques… Dans tous les cas, il faut être transparent dans votre approche et donner la possibilité à tous vos contacts, prospects et clients, de modifier ou supprimer les données que vous avez agrégé sur lui.

Bannière Livre Blanc

Afin de profiter un maximum de la vision 360° de vos clients qu’offre votre DMP, différentes étapes sont ensuite à respecter :
– Définissez des cas d’usages et segmentez votre base de données
– Utilisez le meilleur canal de communication en fonction des comportements et préférences de votre client mais aussi en fonction de son parcours client
– Personnalisez le contenu de vos messages en fonction des intérêts et des besoins du destinataire sans être trop intrusif.
– Maîtrisez la pression marketing que vous opérez dans vos campagnes
– Testez & éprouvez vos segments et vos campagnes

« L’essentiel, pour ne pas s’immiscer dans la vie du client au point de le perdre, est d’arriver à le comprendre tout en le respectant : message, incentive, nombre de sollicitations doivent être adaptés à chacun, » rappelle Frédéric Buron.

Comment va évoluer le DMP dans les prochains mois, voire années ?

Les marques doivent déjà dépasser les seuls effets de mode de la DMP et bien définir les objectifs qu’elles souhaitent atteindre et mesurer grâce à cet outil. Il faut que le marché de la DMP, avant même d’évoluer, gagne en maturité en termes d’adoption et de maîtrise.

Les DMP doivent pouvoir assurer une qualité des données exploitées. Aujourd’hui encore, peu d’entreprises font confiance en la qualité de leurs données internes et externes. Les prestataires des DMP se doivent d’apporter une réponse sur ce sujet afin de lever ce frein à l’adoption.

Pour aider les entreprises à maîtriser leur outil, il faut leur inculquer un état d’esprit Test & Learn. Elles doivent travailler sur des échantillons pour mettre à l’épreuve un scénarii avant de l’appliquer à tout un segment. Les entreprises doivent se fixer des objectifs raisonnables, définir un périmètre de cas d’usages et avancer au fur et à mesure des campagnes.

« Dans tous les cas, les Data Management Platforms doivent se développer en fonction des évolutions du marché du Marketing Digital et de la Big Data. Chatbots et objets connectés sont autant de nouvelles sources de données à exploiter mais aussi de nouveaux canaux de communication à utiliser», conclut Frédéric Buron.

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L’article Comment la DMP peut transformer votre relation client ? a été publié sur le blog de EmailStrategie.

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